Alimentos para cães e gatos no supermercado: uma categoria que fideliza clientes e aumenta as vendas

Por Clóvis Polese, diretor do CTDE Centro de Treinamento e Desenvolvimento Empresarial e fundador da Expo Supermercados - Feira de Negócios, Experiências e Inovações

Como organizar o setor pet para transformar conveniência em rentabilidade

O mercado pet brasileiro continua crescendo ano após ano e já ocupa uma posição de destaque entre os maiores do mundo. Esse movimento tem reflexo direto nos supermercados, principalmente nos supermercados de bairro, que passaram a ser uma opção cada vez mais procurada por consumidores que desejam praticidade na hora de comprar alimentos para seus cães e gatos.

Para muitas famílias, o animal de estimação deixou de ser apenas um companheiro e passou a ocupar um lugar especial dentro de casa. Hoje, cães e gatos são tratados como membros da família, e isso mudou completamente o comportamento de compra dos consumidores.

Por esse motivo, investir em uma boa categoria de alimentos para pets representa uma excelente oportunidade para aumentar as vendas, fidelizar clientes e ampliar o ticket médio do supermercado.

Clóvis Polese nas visitas em supermercados

O mercado pet continua crescendo

Mesmo em períodos de desaceleração econômica, o segmento pet mantém crescimento constante.

Isso acontece porque alimentação é uma necessidade diária dos animais.

Quem possui um cachorro ou um gato precisa comprar ração regularmente, criando uma frequência de compra muito interessante para o supermercado.

Além disso, muitos consumidores preferem adquirir esses produtos durante as compras do mês, evitando deslocamentos para lojas especializadas.

Essa conveniência é uma das maiores vantagens competitivas do supermercado de bairro.

Conheça o perfil do seu cliente

O primeiro passo para aumentar as vendas é entender quem compra.

Grande parte dos consumidores da categoria pet é formada por:

• Famílias com crianças;

• Mulheres responsáveis pelas compras da casa;

• Casais;

• Idosos que possuem animais de companhia;

• Pessoas que tratam seus pets como integrantes da família.

Conhecer esse perfil ajuda a definir um mix de produtos mais adequado para cada região.

Trabalhe um mix completo

Hoje, os consumidores procuram muito mais do que uma única marca de ração.

Eles desejam opções para diferentes necessidades dos animais.

Entre os produtos que não podem faltar estão:

Para cães

• Rações econômicas;

• Rações premium;

• Rações super premium;

• Ração para filhotes;

• Ração para cães adultos;

• Ração para cães idosos;

• Rações para animais castrados;

• Sachês;

• Petiscos.

Para gatos

• Rações secas;

• Sachês;

• Patês;

• Petiscos;

• Produtos para filhotes;

• Alimentos para gatos castrados;

• Alimentos para gatos idosos.

Quanto maior a variedade, maiores as chances de atender diferentes perfis de consumidores.

Organização faz toda a diferença

Uma categoria bem organizada vende mais.

Uma boa prática é separar os produtos por espécie.

Área para cães

Dentro desse espaço, organize por:

• Filhotes;

• Adultos;

• Sênior;

• Castrados.

Área para gatos

Repita a mesma lógica de organização.

Isso facilita a compra e melhora a experiência do consumidor.

A exposição influencia diretamente as vendas

Não basta ter variedade.

Os produtos precisam estar bem apresentados.

Alguns cuidados importantes:

• Prateleiras sempre abastecidas;

• Produtos organizados por marca;

• Preços bem visíveis;

• Comunicação clara;

• Boa iluminação.

Uma exposição organizada transmite confiança e facilita a decisão de compra.

Nunca deixe faltar os produtos de maior giro

Ração é um produto de recompra.

Quando o cliente não encontra a marca que costuma comprar, dificilmente substitui por outra.

Na maioria das vezes ele procura outro estabelecimento.

Por isso, controlar a ruptura é fundamental.

Manter estoque adequado dos itens de maior saída ajuda a preservar clientes e aumentar a fidelização.

Trabalhe com marcas reconhecidas

Os consumidores costumam demonstrar grande fidelidade às marcas utilizadas pelos seus animais.

Por isso, é importante oferecer:

• Marcas líderes;

• Produtos conhecidos regionalmente;

• Linhas econômicas;

• Linhas premium.

Esse equilíbrio permite atender diferentes níveis de renda.

Venda cruzada aumenta o ticket médio

Uma excelente estratégia é estimular compras complementares.

Além da ração, o supermercado pode oferecer:

• Petiscos;

• Sachês;

• Biscoitos para cães;

• Alimentos úmidos;

• Tapetes higiênicos;

• Areia para gatos;

• Produtos de limpeza relacionados aos animais.

Essa combinação aumenta o valor da compra sem exigir grande esforço comercial.

Promoções chamam atenção

A categoria responde muito bem às ações promocionais.

Algumas ideias incluem:

• Descontos progressivos;

• Leve mais por menos;

• Combos de ração com sachês;

• Kits promocionais.

Além de aumentar as vendas, essas ações ajudam a reduzir estoques em momentos estratégicos.

Distribua amostras sempre que possível

Uma ação simples pode gerar excelentes resultados.

Em parceria com os fornecedores, ofereça:

• Sachês;

• Pequenas embalagens;

• Amostras de novos produtos.

Essa estratégia permite que os consumidores experimentem novas marcas sem custo.

Se o animal aceitar bem o alimento, existe uma grande chance de recompra.

Além disso, receber uma amostra gratuita costuma surpreender positivamente o cliente e fortalece o relacionamento com o supermercado.

Comunicação ajuda a vender

Muitos consumidores têm dúvidas sobre qual alimento escolher.

Vale utilizar materiais informativos destacando:

• Diferença entre rações econômicas e premium;

• Produtos para filhotes;

• Alimentos para animais castrados;

• Linhas sênior;

• Benefícios de cada categoria.

Quanto mais informação, maior a confiança do consumidor.

O supermercado pode competir com pet shops?

Sim.

O supermercado dificilmente terá o mesmo mix de uma grande loja especializada.

Mas possui vantagens importantes:

• Conveniência;

• Facilidade de acesso;

• Compra em um único lugar;

• Economia de tempo;

• Compras integradas com os alimentos da família.

Para muitos consumidores, isso representa um diferencial decisivo.

Atenção ao layout da categoria

Sempre que possível, mantenha o setor pet em uma área organizada e bem identificada.

Evite misturar alimentos para cães e gatos sem critérios.

A comunicação visual pode destacar:

• Produtos para cães;

• Produtos para gatos;

• Filhotes;

• Adultos;

• Castrados;

• Sênior.

Essa organização facilita a compra e melhora a experiência do cliente.

O setor pet gera fidelização

Poucas categorias possuem uma frequência de compra tão constante.

Quem compra ração hoje provavelmente voltará em poucas semanas.

Isso transforma o setor pet em uma importante ferramenta de fidelização.

Quando o cliente encontra:

• Boa variedade;

• Marcas conhecidas;

• Produtos sempre disponíveis;

• Atendimento eficiente;

ele tende a transformar o supermercado em seu local habitual de compras.

Os alimentos para cães e gatos deixaram de ser uma categoria complementar e passaram a ocupar um espaço estratégico dentro dos supermercados.

Com um mix adequado, boa exposição, preços visíveis, ações promocionais e uma organização pensada na jornada de compra do consumidor, é possível aumentar as vendas, fortalecer a fidelização e melhorar a rentabilidade da loja.

No supermercado de bairro, a conveniência faz toda a diferença. E quando o cliente encontra em um só lugar os produtos para sua família e também para seus animais de estimação, ele ganha praticidade, economiza tempo e cria um vínculo ainda maior com a loja.

Porque quem cuida bem dos pets dos seus clientes também fortalece o relacionamento com toda a família.