Angeloni amplia escuta dos clientes e transforma avaliações em melhorias na experiência de compra

Consumidores podem acessar questionário por meio de QR Code e avaliar a experiência de compra, o atendimento recebido e a probabilidade de recomendar a marca

Os clientes do Angeloni já podem contribuir diretamente para o aprimoramento da experiência de compra por meio de uma pesquisa disponível nos comprovantes fiscais. Ao acessar o QR Code, o consumidor é convidado a avaliar sua experiência e pode também registrar elogios, dúvidas ou sugestões.

Implantada em janeiro de 2026 nas unidades físicas dos supermercados Angeloni, do Atacadista Super A, das farmácias e dos postos, a pesquisa permite acompanhar de forma contínua a percepção dos consumidores sobre a marca, os produtos, os serviços e o atendimento. Além dos QR Codes presentes nos comprovantes fiscais e em pontos de atendimento, o Angeloni realiza consultas periódicas por e-mail com clientes cadastrados.

A iniciativa utiliza o Net Promoter Score (NPS), metodologia reconhecida internacionalmente para medir a satisfação e a lealdade dos clientes. A pesquisa solicita uma nota de zero a dez para a probabilidade de recomendação da marca a um amigo ou familiar, além de avaliar o atendimento recebido e disponibilizar um campo aberto para comentários.

A cada 15 dias, a Ouvidoria consolida as respostas e organiza as informações em painéis de reputação. A análise considera também manifestações e avaliações publicadas em outros canais, como Google, iFood, Reclame Aqui e Instagram, permitindo identificar oportunidades de melhoria por unidade, bandeira e região.

Para o CEO do Angeloni, Sidney Manzaro, a participação dos clientes é essencial para que a empresa continue evoluindo. “Ouvir quem está conosco todos os dias é uma das formas mais importantes de entender o que fazemos bem e onde podemos melhorar. Cada avaliação contribui para decisões mais próximas das necessidades dos clientes e para uma experiência cada vez melhor em nossas unidades.”

A escuta será ampliada também para os canais digitais, com a implementação do NPS nos e-commerces Angeloni Eletro, Angeloni Tempo, Divvino e Clube D. A apuração é realizada por meio da plataforma Harmo.