As qualidades de um bom líder no Supermercado
- Fabiano Polese
- 24 de jul.
- 3 min de leitura
Por Clóvis Polese, Diretor do CTDE - Centro de Treinamento e Desenvolvimento Empresarial e Fundador da Expo Supermercados
O setor supermercadista é dinâmico, desafiador e repleto de oportunidades. Mas, para que uma operação tenha sucesso, é fundamental contar com uma liderança presente, inspiradora e, acima de tudo, preparada. Liderar um supermercado vai além da gestão operacional — exige sensibilidade humana, capacidade de decisão, visão estratégica e disciplina diária.
Neste artigo, compartilho as principais características que considero essenciais para um bom líder de supermercado, especialmente para aqueles que estão à frente de lojas de pequeno e médio porte.

1. Escutar é um Ato de Liderança
Um bom líder precisa ouvir. Ouvir seus clientes e, principalmente, sua equipe. A partir dessa escuta atenta, surgem insights, críticas construtivas e sugestões valiosas. Muitas vezes, são os colaboradores da linha de frente que percebem problemas ou oportunidades que o gestor ainda não notou. Criar um ambiente onde as pessoas se sintam seguras para falar é o primeiro passo para o crescimento coletivo.
2. Cuidado na Seleção e Agilidade na Decisão
Contratar bem é uma habilidade estratégica. Evite demissões frequentes investindo em um processo seletivo mais cuidadoso, onde o candidato seja bem avaliado antes de ser admitido. Por outro lado, ao identificar que um funcionário não demonstra o perfil desejado, não absorve treinamentos ou não respeita os valores da empresa, é necessário agir com rapidez. A demora em corrigir esse tipo de situação compromete toda a equipe.
3. Definir Prioridades e Delegar com Clareza
Todo líder precisa saber o que é mais importante. Delegar tarefas é essencial, principalmente nos setores mais estratégicos como açougue, padaria e hortifrúti. No entanto, delegar não significa se afastar. O líder deve circular pelas áreas, observar, corrigir desvios e garantir que o treinamento esteja sendo colocado em prática. Isso inclui supervisionar desde o recebimento de mercadorias até a estocagem correta, especialmente dos produtos perecíveis.
4. Visão Estratégica e Controle de Qualidade
O gestor deve ter clareza sobre onde deseja que sua empresa esteja nos próximos meses ou anos. Para isso, é preciso acompanhar tendências, observar a concorrência local e regional, cuidar da precificação dos produtos, da limpeza da loja, do atendimento, da variedade no mix e até mesmo do estacionamento. Tudo isso impacta diretamente na experiência do cliente e, portanto, na decisão de compra.
5. Aparência e Postura Também Comunicam
O líder, seja proprietário ou gerente, é um exemplo vivo para sua equipe. A higiene pessoal, as roupas bem cuidadas e uma postura profissional inspiram os colaboradores e mostram ao cliente o cuidado que a empresa tem com os detalhes. Isso gera credibilidade e confiança.
6. Conhecer o Suficiente para Liderar com Autoridade
O dono ou gestor não precisa dominar todas as tecnologias ou setores, mas deve conhecer o suficiente para orientar, cobrar resultados e identificar quando algo está fora do padrão. Saber delegar também significa usar bem o tempo, evitando se prender a tarefas que podem ser feitas por outros — e focando no que realmente faz a diferença.
7. Liderar com o Exemplo
O bom líder trata bem os funcionários, fornecedores e clientes, e demonstra isso no dia a dia. Sempre que possível, deve ser o primeiro a chegar e o último a sair. A liderança pelo exemplo cria engajamento e respeito natural. Ao mostrar comprometimento, o líder inspira sua equipe a seguir pelo mesmo caminho.
A liderança no supermercado exige equilíbrio entre gestão, pessoas e operação. Quando bem conduzida, ela transforma o negócio, gera resultados e fideliza clientes. Seguimos juntos, com mais conteúdos práticos e direcionados para todos os supermercados — de pequeno, médio ou grande porte, em qualquer lugar do Brasil.
Um grande abraço e até o próximo conteúdo!
Clóvis Polese no YouTube: https://www.youtube.com/exposupermercados/
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