Consultoria de marketing para fornecedores de supermercados: como melhorar a presença digital e vender mais
Por Fabiano Polese, diretor da Expo Supermercados e especialista em IA, tecnologias e tendências para supermercados.
A consultoria de marketing para fornecedores de supermercados ajuda indústrias, fabricantes e prestadores de serviços a organizarem sua comunicação, melhorarem a presença nas redes sociais e serem encontrados por supermercadistas no Google e nas ferramentas de inteligência artificial.
O trabalho não consiste apenas em aumentar a quantidade de publicações. O objetivo é criar uma estratégia que responda a perguntas importantes:
Que tipo de supermercado a empresa deseja atender?
Qual problema sua solução resolve?
Quem participa da decisão de compra?
Como demonstrar a aplicação do produto ou serviço?
Quais conteúdos precisam ser publicados?
Em quais canais a empresa deve estar presente?
Como transformar visibilidade em contatos e oportunidades comerciais?
Para atender a essa necessidade, a Expo Supermercados apresenta a Consultoria de Marketing para Fornecedores de Supermercados, um serviço voltado à organização do posicionamento, dos conteúdos e dos canais utilizados por empresas que desejam prospectar e vender para supermercadistas de todo o Brasil.
Por que o marketing para supermercados precisa ser especializado?
O mercado supermercadista reúne supermercados independentes, lojas de bairro e vizinhança, redes regionais, atacarejos e grandes grupos.
Cada formato possui estrutura, necessidades e processos de decisão diferentes.
Em algumas empresas, o proprietário participa diretamente da compra. Em outras, a decisão pode envolver compradores, diretores, gerentes, encarregados, profissionais de tecnologia, manutenção, operação ou prevenção de perdas.
Por isso, uma comunicação genérica costuma perder força.
O fornecedor precisa demonstrar como sua solução se relaciona com a realidade da loja.
Uma indústria de alimentos deve explicar aspectos como, por exemplo:
Público consumidor;
Giro esperado;
Margem;
Validade;
Abastecimento;
Exposição;
Degustação;
Apoio no ponto de venda.
Uma fabricante de equipamentos precisa apresentar, por exemplo:
Aplicação;
Capacidade;
Produtividade;
Instalação;
Consumo;
Manutenção;
Treinamento;
Assistência técnica.
Uma empresa de tecnologia deve explicar, por exemplo:
Implantação;
Integração;
Segurança;
Qualidade dos dados;
Treinamento;
Suporte;
Continuidade da operação.
Quando o marketing apresenta somente características, deixa para o supermercadista o trabalho de descobrir por que aquela solução é importante.
Uma estratégia especializada parte do problema do cliente e mostra como o fornecedor pode contribuir.
Publicar nas redes sociais não significa ter uma estratégia
Uma empresa pode publicar todos os dias e continuar pouco conhecida ou mal compreendida pelo mercado.
Isso acontece quando as publicações são feitas sem ligação com o público, a jornada de compra e os objetivos comerciais.
É comum encontrar perfis formados apenas por:
Fotografias de produtos;
Mensagens comemorativas;
Imagens retiradas do catálogo;
Participações em eventos sem explicação;
Publicações institucionais;
Notícias internas;
Chamadas comerciais repetidas;
Conteúdos iguais em todas as redes.
Esses formatos podem participar do calendário, mas não devem representar toda a comunicação.
Cada publicação precisa cumprir uma função. Ela pode:
Demonstrar uma aplicação;
Responder uma dúvida;
Apresentar um caso;
Comparar alternativas;
Orientar uma escolha;
Mostrar o produto em funcionamento;
Preparar uma reunião comercial;
Direcionar o interessado para uma demonstração.
Antes de perguntar “o que vamos postar hoje?”, a empresa deveria perguntar:
O que o supermercadista precisa compreender para avaliar nossa solução?
O que é a Consultoria de Marketing da Expo Supermercados?
A Consultoria de Marketing é um serviço de orientação e acompanhamento para empresas que desejam melhorar sua comunicação com o varejo supermercadista.
O trabalho pode incluir:
Reunião para compreender a empresa, as soluções e os objetivos comerciais;
Avaliação do site, das redes sociais e dos materiais existentes;
Definição dos segmentos de supermercados prioritários;
Identificação dos profissionais envolvidos na decisão;
Revisão do posicionamento e da proposta de valor;
Organização dos pilares de conteúdo;
Definição da função de cada canal;
Planejamento de publicações;
Orientações para presença no Google e nas inteligências artificiais;
Revisão de conteúdos e chamadas para ação;
Definição dos indicadores;
Reuniões de acompanhamento.
Algumas empresas precisam começar pelo posicionamento. Outras já publicam com frequência, mas necessitam melhorar a qualidade, a distribuição, a mensuração ou a ligação entre conteúdo e vendas.
Como organizar os canais digitais?
Copiar o mesmo conteúdo em todos os lugares não aproveita o potencial de cada canal.
Site e blog
O site deve funcionar como a principal fonte de informações da empresa.
Ele precisa explicar:
O que a empresa oferece;
Para quem a solução é indicada;
Quais problemas resolve;
Como funciona;
Quais são os requisitos;
Onde a empresa atende;
Como solicitar contato;
Quais dúvidas aparecem antes da compra.
Redes sociais ajudam na divulgação, mas o site reúne as informações que a empresa controla e consegue atualizar.
É nele que páginas de produtos, artigos, casos, vídeos e perguntas frequentes podem permanecer disponíveis e ser encontradas ao longo do tempo.
O LinkedIn possui um papel importante na comunicação entre empresas e profissionais.
O fornecedor pode utilizar o canal para publicar:
Análises do setor;
Casos de aplicação;
Entrevistas;
Conteúdos técnicos;
Lançamentos;
Participações em eventos;
Demonstrações;
Orientações para compradores e gestores;
Convites para reuniões.
O objetivo não deve ser apenas anunciar produtos. É mostrar que a empresa compreende os desafios do cliente que deseja atender.
O Instagram pode demonstrar a solução visualmente.
A empresa pode mostrar:
Produtos em uso;
Instalações;
Bastidores;
Pessoas responsáveis pelo atendimento;
Respostas rápidas às dúvidas;
Eventos e visitas;
Trechos de demonstrações;
Aplicações nos diferentes setores do supermercado.
A biografia, os destaques e as publicações fixadas devem ajudar o visitante a compreender rapidamente o que a empresa oferece.
YouTube
Equipamentos, tecnologias e serviços precisam, muitas vezes, de mais tempo para serem compreendidos.
O vídeo pode mostrar:
Funcionamento;
Instalação;
Aplicação;
Operação;
Treinamento;
Manutenção;
Resultados;
Limitações;
Diferenciais.
Um exemplo é o vídeo Aula Completa para Açougueiros: quais cortes saem do lombo bovino e mais rentabilidade no açougue, publicado no canal da Expo Supermercados.
O conteúdo entrega conhecimento prático ao profissional e, ao mesmo tempo, apresenta uma solução utilizada dentro da realidade da operação.
O e-mail pode manter o relacionamento com contatos que ainda não estão preparados para comprar.
Ele pode ser utilizado para:
Distribuir conteúdos;
Apresentar lançamentos;
Convidar para eventos;
Retomar conversas;
Compartilhar casos;
Divulgar demonstrações;
Acompanhar interessados.
O canal funciona melhor quando o público está segmentado e a mensagem entrega informação útil, não apenas ofertas.
Como melhorar a presença no Google?
O Google informa que as práticas fundamentais de SEO continuam válidas em suas experiências de busca com inteligência artificial.
SEO é o conjunto de ações que ajuda os mecanismos de busca a compreenderem uma página e apresentá-la para pessoas interessadas naquele assunto.
Para melhorar sua presença, o fornecedor pode trabalhar:
Páginas específicas para produtos e serviços;
Conteúdos sobre aplicações;
Títulos claros;
Descrições objetivas;
Informações originais;
Links entre assuntos relacionados;
Imagens identificadas;
Autoria;
Fontes;
Datas verdadeiras;
Informações de contato consistentes;
Experiência adequada no celular;
Monitoramento pelo Google Search Console.
Uma única página institucional dificilmente responde a todas as perguntas dos potenciais clientes.
Uma empresa de refrigeração, por exemplo, pode produzir conteúdos diferentes sobre:
Expositores refrigerados;
Câmaras frias;
Eficiência energética;
Manutenção preventiva;
Vazamentos;
Projeto;
Instalação;
Assistência técnica.
Isso não significa criar páginas repetitivas apenas para tentar ocupar resultados. Cada conteúdo precisa responder a uma dúvida real e apresentar conhecimento próprio.
Como aparecer nas pesquisas das inteligências artificiais?
Não existe uma fórmula que obrigue uma inteligência artificial a mencionar uma empresa.
Também não é possível garantir que uma marca aparecerá sempre que alguém perguntar por determinado produto ou serviço.
O trabalho responsável consiste em aumentar a clareza, a consistência e a disponibilidade pública das informações.
Para isso, a empresa deve apresentar:
Nome e área de atuação de forma consistente;
Descrições claras dos produtos e serviços;
Aplicações;
Requisitos;
Limitações;
Dados técnicos verificáveis;
Autoria;
Fontes;
Casos autorizados;
Informações atualizadas;
Páginas acessíveis aos mecanismos de busca;
Presença em canais especializados.
A presença nas inteligências artificiais não substitui o site, o SEO, o conteúdo e a reputação. Ela depende das informações que permitem aos sistemas compreenderem quem é a empresa e em quais situações sua solução pode ser relevante.
Marketing precisa apoiar a prospecção comercial
Marketing e comercial precisam trabalhar com a mesma definição de público, problema e proposta de valor.
As dúvidas que aparecem nas conversas comerciais podem se transformar em conteúdos.
Se os clientes perguntam qual volume determinado equipamento atende, o marketing pode produzir uma página ou um vídeo explicando capacidade e critérios de escolha.
Se existe preocupação com a implantação, a empresa pode publicar um roteiro com etapas, requisitos e responsabilidades.
Se os compradores não compreendem a diferença entre dois modelos, uma comparação objetiva pode ajudar.
O conteúdo reduz dúvidas iniciais, prepara o cliente e oferece materiais para o vendedor continuar a conversa.
No artigo Prospecção para supermercados: como indústrias podem abrir mercado e vender mais, apresento como definição de público, demonstração e acompanhamento podem fortalecer as vendas ao varejo alimentar.
Como funciona o plano de marketing em 90 dias?
Primeiros 30 dias: diagnóstico
Definir os objetivos comerciais;
Escolher os públicos prioritários;
Avaliar site e redes sociais;
Identificar os materiais disponíveis;
Analisar as mensagens utilizadas;
Revisar a proposta de valor;
Organizar responsáveis;
Definir indicadores iniciais.
Do dia 31 ao dia 60: conteúdo e distribuição
Definir os pilares editoriais;
Montar o calendário;
Melhorar as páginas prioritárias;
Revisar biografias e descrições;
Produzir conteúdos que respondam dúvidas;
Distribuir cada formato no canal adequado;
Integrar publicações, eventos e prospecção.
Do dia 61 ao dia 90: medição e ajustes
Comparar o desempenho dos conteúdos;
Identificar temas que geram visitas;
Avaliar consultas de busca;
Revisar chamadas para ação;
Atualizar páginas;
Identificar oportunidades para novos vídeos e artigos;
Definir o próximo ciclo de trabalho.
Esse cronograma é uma referência. A quantidade de entregas deve ser compatível com a equipe, o orçamento e a capacidade de aprovação da empresa.
Consultoria e Inteligência Digital são diferentes
A Consultoria de Marketing ajuda a empresa a decidir:
O que fazer;
Para qual público;
Em quais canais;
Com quais conteúdos;
Em que ordem;
Como medir.
A Inteligência Digital da Expo Supermercados pode participar da execução, produzindo e distribuindo conteúdos especializados para ampliar a presença da empresa no setor.
A consultoria organiza a estratégia. A execução transforma essa estratégia em páginas, artigos, vídeos, entrevistas e publicações.
O Apoio Comercial, por sua vez, trabalha a abordagem, a prospecção, o acompanhamento e o funil de vendas.
Essas frentes podem ser complementares, mas possuem funções diferentes.
O que a consultoria não promete?
Uma proposta responsável precisa apresentar seus limites.
A Consultoria de Marketing:
Não garante primeira posição no Google;
Não garante citações nas inteligências artificiais;
Não garante seguidores, contatos ou vendas;
Não substitui a qualidade do produto;
Não corrige problemas de atendimento ou logística;
Não transforma toda publicação em oportunidade;
Não recomenda avaliações ou depoimentos falsos;
Não cria páginas em massa sem utilidade;
Não substitui mídia paga quando o objetivo exige alcance imediato;
Não executa automaticamente todas as publicações.
O marketing ajuda a empresa a ser encontrada e compreendida. A decisão de compra também depende de preço, aplicação, atendimento, suporte e capacidade de entrega.
Quais indicadores devem ser acompanhados?
Nas redes sociais, a empresa pode acompanhar:
Alcance;
Visualizações;
Visitas ao perfil;
Salvamentos;
Compartilhamentos;
Cliques;
Mensagens;
Conteúdos que geraram conversas.
No site e no Google:
Visitas orgânicas;
Consultas de marca e sem marca;
Impressões;
Cliques;
Páginas indexadas;
Formulários enviados;
Cliques nos contatos;
Conversão das páginas.
Nas pesquisas por IA:
Menções observadas;
Páginas citadas;
Tráfego de referência identificável;
Informações incorretas encontradas;
Perguntas em que a empresa aparece ou não aparece.
Uma menção não é uma venda. Um clique não é um cliente. Um formulário ainda precisa ser qualificado.
A medição deve acompanhar o caminho até a oportunidade comercial.
Para quem a consultoria é indicada?
O serviço pode atender:
Empresas que estão começando a vender para supermercados;
Fornecedores com redes sociais sem planejamento;
Indústrias que não conseguem explicar seus diferenciais;
Fabricantes que precisam organizar site e materiais;
Empresas atendidas por agências generalistas;
Fornecedores que desejam alinhar marketing e comercial;
Marcas que precisam se preparar para uma feira;
Negócios que desejam estruturar sua presença no Google e nas IAs.
A consultoria exige a participação das pessoas que conhecem os produtos, clientes, implantação, suporte e atendimento.
Sem essas informações, o marketing corre o risco de produzir conteúdos visualmente bonitos, mas pouco úteis.
Marketing precisa tornar a empresa mais fácil de encontrar e entender
Na minha visão, o melhor marketing para fornecedores de supermercados não começa pela quantidade de publicações.
Ele começa pela clareza.
O supermercadista precisa compreender o que a empresa oferece, qual problema resolve, como sua solução funciona e qual será o próximo passo para conhecê-la melhor.
Quando essas respostas estão organizadas, o site, as redes sociais, os vídeos, o Google, as ferramentas de inteligência artificial e a equipe comercial passam a trabalhar com a mesma mensagem.
Comece revisando as últimas 20 publicações da sua empresa. Verifique quantas explicam uma aplicação, respondem uma dúvida, demonstram um resultado com contexto ou direcionam o interessado para uma próxima ação.
Esse levantamento pode mostrar rapidamente se existe uma estratégia de marketing ou somente uma sequência de posts.
Se sua empresa fornece produtos, equipamentos, tecnologias ou serviços e deseja organizar esse trabalho, conheça a Consultoria de Marketing para Fornecedores de Supermercados.
Fale com a Expo Supermercados:
Continue acompanhando conteúdos, entrevistas e experiências da Expo Supermercados. Faça seu cadastro e, se quiser conversar sobre a presença digital da sua empresa, utilize também o chat disponível no site.
Conteúdo de supermercadista para supermercadista.
Perguntas frequentes
O que é consultoria de marketing para fornecedores de supermercados?
É um serviço que ajuda a empresa a definir posicionamento, público, canais, conteúdos, presença nas buscas, indicadores e integração entre marketing e prospecção.
A consultoria cria e publica os conteúdos?
Não necessariamente. A consultoria orienta, revisa e acompanha. A produção pode ficar com a equipe do cliente, sua agência ou ser contratada separadamente.
Como melhorar a presença do fornecedor no Google?
Produza páginas úteis sobre produtos, serviços e aplicações, utilize títulos claros, organize links internos e acompanhe rastreamento, indexação, consultas e cliques.
Como aparecer nas respostas das inteligências artificiais?
Não existe garantia de citação. A empresa pode melhorar sua capacidade de descoberta publicando informações originais, consistentes, verificáveis e acessíveis.
Qual rede social é mais importante?
Depende do público e da solução. LinkedIn ajuda na comunicação B2B, Instagram nas demonstrações visuais, YouTube nas explicações aprofundadas e o site como fonte principal.
Marketing digital garante vendas?
Não. O marketing ajuda a empresa a ser encontrada e compreendida, mas a venda também depende da solução, do preço, do atendimento, da entrega e da atuação comercial.
Quanto tempo dura a consultoria?
O ciclo inicial recomendado é de 90 dias, dividido entre diagnóstico, organização dos canais, implantação das prioridades e revisão dos resultados.
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