Consumidor continua valorizando preço, mas exige muito mais do que promoções

Um novo estudo sobre o comportamento do consumidor mostra que a busca por economia continua sendo prioridade, mas a decisão de compra agora envolve outros fatores importantes. Saúde, conveniência, experiência de compra, recomendações digitais e o uso crescente da Inteligência Artificial passaram a influenciar o comportamento dos consumidores em diferentes países, incluindo o Brasil.

Outro destaque do estudo é que a jornada de compra tornou-se muito mais complexa. Redes sociais, influenciadores, aplicativos, comparadores de preços e ferramentas de IA participam do processo de decisão antes mesmo de o consumidor entrar na loja. Isso exige novas estratégias de comunicação por parte dos supermercados.

Por que isso importa para os supermercados? Competir apenas por preço já não é suficiente. Atendimento, qualidade dos perecíveis, programas de fidelidade, conteúdo digital e relacionamento com os clientes passam a ser diferenciais cada vez mais importantes.