Desconto é sempre a melhor recompensa para o cliente?

O desconto é direto, fácil de comunicar e compreendido rapidamente. Porém, quando utilizado em todas as campanhas, pode reduzir a margem, acostumar o consumidor a comprar apenas nas ofertas e dificultar a construção de valor para a loja.

Brindes, combos, condições especiais, serviços e experiências podem ser alternativas. Um conjunto de massas e molhos, uma condição exclusiva para membros do clube ou uma degustação pode aumentar a percepção de benefício sem exigir a mesma redução no preço unitário.

A escolha precisa considerar o objetivo da ação. Desconto pode acelerar o giro de um item; combo pode ampliar a cesta; brinde pode estimular frequência; e uma experiência pode fortalecer o relacionamento. A matéria “Quando o supermercado deixa de competir por preço e passa a competir por valor percebido” explica por que o consumidor avalia mais do que o menor preço.

O vídeo “Como criar experiências memoráveis para o cliente no supermercado”, do canal oficial da Expo Supermercados, complementa essa visão. A recompensa mais adequada é aquela que faz sentido para o público, preserva a margem e produz um comportamento mensurável.