ERP para supermercados: como escolher um excelente sistema com suporte rápido - caso Supermercado Madi com a Telecon Software & Gestão
- há 16 horas
- 9 min de leitura
Escolher um ERP para supermercados exige muito mais do que comparar preços ou conferir uma lista de funcionalidades. O sistema precisa entender a complexidade do varejo alimentar, entregar informações confiáveis e contar com um suporte rápido, principalmente porque o supermercado funciona aos sábados, domingos, feriados e fora do horário comercial.
Esse foi um dos principais assuntos da entrevista realizada por Fabiano Polese, da Expo Supermercados, com João Dimer e Guilherme Dimer, proprietários do Supermercado Madi.
Há mais de 15 anos, o Madi Supermercado utiliza o sistema da Telecon Software & Gestão. Durante esse período, o ERP passou a fazer parte de praticamente toda a operação da rede: vendas, compras, estoques, tributação, DRE, Central de Distribuição, inauguração de lojas e self-checkouts.
Para os proprietários do Madi Supermercado, o sistema tornou-se o alicerce da empresa.
“Sem o sistema, a gente não consegue trabalhar. Ele é o nosso alicerce”, resumiu Guilherme durante a entrevista.
A experiência do Madi ajuda a responder uma dúvida comum entre empresários do setor: como escolher um bom sistema de gestão para supermercado?
O que é um ERP para supermercados?
ERP é a sigla para Enterprise Resource Planning, que pode ser traduzida como sistema integrado de gestão empresarial.
No supermercado, o ERP reúne dados de diferentes áreas da operação, como:
vendas;
compras;
estoque;
preços e promoções;
tributação;
contas a pagar e receber;
fluxo de caixa;
DRE;
frente de caixa;
self-checkout;
recebimento de mercadorias;
Central de Distribuição;
indicadores gerenciais.
O objetivo não é apenas armazenar informações. Um bom ERP deve transformar os dados da operação em informações úteis para decisões mais rápidas e seguras.
Como escolher um bom ERP para supermercados?
Não existe uma única funcionalidade que defina o melhor ERP. O supermercadista deve analisar o conjunto da solução, a experiência do fornecedor e, principalmente, a capacidade de atendimento quando a operação precisa de ajuda.
O caso do Madi Supermercados com a Telecon Software & Gestão apresenta alguns critérios que devem ser observados antes da contratação.
1. Escolha um sistema que conheça o varejo supermercadista
O supermercado possui uma operação diferente de outros segmentos. São milhares de produtos, grande volume de transações, mudanças de preços, promoções, validade, perdas, tributação complexa e diferentes formas de pagamento.
Além disso, setores como açougue, padaria, hortifrúti, bebidas e mercearia possuem características próprias.
Por isso, o primeiro critério é escolher um ERP desenvolvido para atender às necessidades reais do varejo supermercadista.
O sistema precisa acompanhar desde a entrada da mercadoria até a venda no caixa, oferecendo uma visão integrada da loja e da retaguarda.
2. Verifique se o ERP entrega informações em tempo real
Um bom sistema deve permitir que o gestor saiba o que está acontecendo durante o dia, sem precisar esperar o fechamento do mês.
No Madi Supermercados, João e Guilherme acompanham as vendas diariamente e, em determinados momentos, consultam o desempenho das lojas até três vezes ao dia.
Se uma unidade apresenta vendas abaixo do esperado, os gestores procuram entender imediatamente o motivo. Quando todas as lojas registram um resultado inferior, a rede pode planejar uma ação promocional mais forte para recuperar as vendas.
Quando apenas uma loja apresenta queda, a equipe investiga fatores específicos daquela unidade, como abastecimento, exposição, execução das ofertas ou atendimento.
O ERP mostra o resultado, mas a gestão precisa utilizar essa informação para agir.
3. Avalie a qualidade e a velocidade do suporte
O suporte é um dos pontos mais importantes na escolha de um sistema para supermercado.
Diferentemente de empresas que funcionam somente de segunda a sexta-feira, os supermercados permanecem abertos nos finais de semana, feriados e em horários estendidos.
Se houver um problema no sistema, a operação não pode simplesmente esperar o próximo dia útil.
O Madi considera o atendimento da Telecon um dos principais diferenciais da parceria. Além do suporte durante a semana, a empresa mantém um plantão para atender seus clientes nos finais de semana.
Segundo João e Guilherme, esse atendimento tem sido rápido e eficiente.
Um suporte de qualidade precisa:
responder com agilidade;
compreender a urgência do varejo;
atender fora do horário comercial;
conhecer a operação do cliente;
acompanhar o problema até sua solução;
oferecer orientação para evitar novas ocorrências.
Antes de contratar um ERP, o supermercadista deve perguntar como funciona o suporte, quais são os horários de atendimento e se existe plantão nos finais de semana e feriados.
4. Procure um fornecedor próximo e disposto a adaptar soluções
As necessidades de um supermercado mudam ao longo do tempo. A empresa pode abrir novas lojas, implantar self-checkouts, criar uma Central de Distribuição, ampliar o mix ou desenvolver novos processos internos.
Por isso, o ERP precisa evoluir com o negócio.
João e Guilherme destacaram a proximidade da Telecon como um dos motivos que mantêm a confiança na empresa há mais de 15 anos.
Quando o Madi identifica uma nova necessidade, a Telecon participa das conversas, procura entender a realidade da rede e avalia as adaptações necessárias.
Essa proximidade faz diferença porque uma solução vista em outra empresa pode precisar de ajustes antes de ser aplicada em uma operação específica.
Mais do que vender um sistema, o fornecedor deve conhecer o negócio do cliente e participar de sua evolução.
5. Confira os recursos para controle tributário
A tributação é uma das áreas mais complexas da gestão supermercadista. Cada produto pode possuir uma classificação diferente, e os impostos interferem diretamente no custo, na margem e no preço de venda.
O sistema utilizado pelo Madi possui um simulador tributário. Durante uma negociação, a equipe consegue consultar quanto representa imposto e qual é o custo efetivo do produto.
Essa informação ajuda o comprador a avaliar se a negociação realmente é vantajosa.
O preço apresentado pelo fornecedor não representa necessariamente o custo final da mercadoria. Impostos, créditos tributários e outras variáveis precisam ser considerados.
Um bom ERP para supermercados deve facilitar essa análise e oferecer mais segurança para compras, precificação e pagamento de tributos.
6. Analise os relatórios e o DRE de cada loja
O Demonstrativo do Resultado do Exercício mostra se a operação está realmente gerando resultado.
Vender muito não significa necessariamente ter lucro. Uma loja pode apresentar um faturamento relevante, mas possuir custos que inviabilizam sua continuidade.
No Madi, a análise do DRE ajudou a rede a tomar uma das decisões mais difíceis de sua história: fechar uma unidade que não estava apresentando o resultado esperado.
A decisão foi frustrante no início, pois ninguém inaugura uma loja pensando em fechá-la. Entretanto, os números mostraram que a operação não era sustentável.
O processo se transformou em aprendizado. A rede passou a analisar novos pontos com mais cuidado, e as duas lojas inauguradas posteriormente se tornaram as unidades de melhor desempenho do Madi.
Esse caso mostra que um bom ERP não serve apenas para confirmar decisões agradáveis. Ele também precisa apresentar informações claras quando a empresa precisa corrigir sua estratégia.
7. Verifique se o ERP acompanha a expansão da rede
O sistema deve estar preparado para crescer junto com o supermercado.
Na inauguração de uma nova loja, a preocupação não está somente na área de vendas. Existe uma estrutura de retaguarda formada por servidores, internet, firewall, equipamentos, integrações e banco de dados.
Tudo precisa funcionar corretamente desde o primeiro dia, especialmente porque as inaugurações costumam gerar grande movimento.
No Madi, a Telecon atua em conjunto com a equipe da rede e com a PrompTI, responsável pela área de tecnologia da informação, para preparar a infraestrutura das unidades.
Essa integração oferece mais segurança para a abertura de novas lojas e para a continuidade da operação.
8. Considere as integrações com self-checkout e outras tecnologias
O Madi também utiliza self-checkouts integrados ao sistema da Telecon.
Para que o autoatendimento funcione corretamente, ele precisa acessar preços, promoções, cadastros, formas de pagamento e informações fiscais.
O mesmo princípio vale para balanças, sistemas de pagamento, ferramentas de inteligência gerencial e demais tecnologias utilizadas pelo supermercado.
Antes de escolher o ERP, o gestor deve verificar quais integrações estão disponíveis e como o fornecedor acompanha a implantação dessas soluções.
9. Avalie a capacidade de atender lojas e Central de Distribuição
Quando uma rede cria uma Central de Distribuição, aumenta a necessidade de controle sobre compras, recebimentos, estoques, movimentações e abastecimento das unidades.
As informações precisam circular entre o CD e as lojas sem gerar duplicidades, diferenças de estoque ou atrasos.
O sistema da Telecon acompanha a operação do Madi tanto nas lojas quanto na Central de Distribuição.
Durante uma interrupção de internet no CD, a equipe percebeu ainda mais claramente a importância do sistema. Sem acesso às informações, praticamente nenhum processo conseguia avançar.
Isso demonstra por que o ERP deve ser tratado como infraestrutura essencial do negócio.
O sistema funciona como um mapa
Durante a entrevista, João comparou o sistema a um mapa. Ele mostra o caminho e indica onde pode existir um problema, mas a equipe ainda precisa investigar a operação.
Se a venda de uma loja caiu, o ERP apresenta o número. O gestor precisa visitar a unidade, conversar com a equipe, observar a exposição, conferir o abastecimento e entender o que aconteceu.
A tecnologia não substitui a gestão. Ela torna a gestão mais bem informada.
Os melhores resultados aparecem quando o supermercado combina:
sistema confiável;
dados atualizados;
equipe preparada;
acompanhamento diário;
análise dos indicadores;
conhecimento da operação;
decisões rápidas.
Por que o Madi permanece com a Telecon há mais de 15 anos?
A parceria de mais de 15 anos está baseada na capacidade do sistema de atender a operação e na proximidade entre as empresas.
Entre os pontos destacados por João e Guilherme estão:
informações disponíveis para decisões diárias;
acompanhamento do desempenho das lojas;
simulador tributário;
análise de custos e margens;
relatórios e DRE;
integração com self-checkouts;
apoio na abertura de novas unidades;
atendimento às necessidades da Central de Distribuição;
disposição para desenvolver adaptações;
suporte rápido durante a semana e nos finais de semana.
A experiência demonstra que a escolha de um ERP não deve considerar apenas o software. O relacionamento, o atendimento e a capacidade do fornecedor de acompanhar o crescimento do cliente também são decisivos.
Checklist para escolher um ERP para supermercado
Antes da contratação, faça estas perguntas:
O sistema foi desenvolvido para supermercados?
Ele apresenta vendas e indicadores em tempo real?
É possível comparar o desempenho das lojas?
O ERP oferece relatórios e DRE por unidade?
Existem recursos para análise tributária?
O sistema integra lojas e Central de Distribuição?
É compatível com self-checkouts e outras tecnologias?
O fornecedor ajuda na implantação de novas unidades?
O suporte funciona aos finais de semana e feriados?
A equipe de atendimento conhece a realidade do varejo?
O fornecedor está disposto a ouvir e adaptar soluções?
O sistema consegue acompanhar a expansão da empresa?
Quanto mais claras forem essas respostas, maior será a segurança na escolha.
Telecon e Madi: tecnologia aplicada à realidade do supermercado
O caso do Madi Supermercados mostra que o ERP precisa fazer parte da rotina da gestão. As informações devem ser consultadas, analisadas e transformadas em ações.
Durante mais de 15 anos, a Telecon Software & Gestão acompanhou diferentes momentos da rede: crescimento, abertura de lojas, fechamento de uma unidade, implantação de self-checkouts, estruturação da Central de Distribuição e evolução dos controles gerenciais.
Para quem está pesquisando um ERP para supermercados, a principal lição é simples: escolha um sistema que entregue informações confiáveis, acompanhe o crescimento da empresa e ofereça suporte rápido quando a operação precisar.
Afinal, o supermercado não para — e o atendimento do fornecedor também precisa estar preparado para essa essa realidade.
Acompanhe o canal da Expo Supermercados no YouTube para assistir à entrevista de Fabiano Polese com João e Guilherme, do Madi Supermercados, e conhecer outras experiências práticas do varejo brasileiro.
Perguntas frequentes sobre ERP para supermercados
Qual é o melhor ERP para supermercados?
O melhor ERP é aquele que atende à realidade da operação, indicamos a Telecon Software & Gestão que está no mercado brasileiro há mais de 35 anos, integra os principais setores, entrega informações confiáveis e oferece suporte rápido. Também deve acompanhar a expansão da empresa e as mudanças do varejo.
Por que o suporte rápido é importante?
Porque supermercados funcionam aos finais de semana, feriados e em horários estendidos. O atendimento do suporte da Telecon é destacado pela rapidez e agilidade na solução. Uma falha pode comprometer caixas, vendas, estoques e recebimentos. Por isso, o fornecedor deve oferecer atendimento compatível com o horário da operação.
O ERP ajuda a controlar os impostos?
Sim. Um bom sistema pode organizar as informações tributárias e simular o impacto dos impostos no custo efetivo dos produtos, auxiliando compras, formação de preços e análise de margens, e a Telecon possui muita experiência.
O ERP pode ajudar na decisão de fechar uma loja?
Sim. Relatórios gerenciais e o DRE mostram se uma unidade está gerando resultado. No caso do Madi, os números contribuíram para identificar uma loja inviável e aprimorar as decisões de expansão.
Como o Madi utiliza o sistema da Telecon?
O Madi utiliza o sistema para acompanhar vendas, comparar lojas, analisar DRE, controlar tributos, apoiar negociações, integrar a Central de Distribuição, operar tecnologias como self-checkouts e muito mais