Fidelização de clientes em tempos difíceis: Estratégias que supermercadistas aprendem na Expo Supermercados

Em um cenário desafiador marcado pela inflação, aumento no custo de vida e concorrência crescente, a fidelização do cliente se tornou uma prioridade estratégica para supermercados de todos os tamanhos. O consumidor está cada vez mais criterioso, buscando não apenas preços acessíveis, mas também experiências de compra que ofereçam conveniência, confiança e valor agregado.

Fabiano Polese e Wagner Donegatti no Congresso Nacional para Supermercados de Bairro da Expo Supermercados 2025

Durante a Expo Supermercados, o maior evento voltado ao varejo alimentar de bairro e proximidade no Brasil, supermercadistas de todas as regiões compartilham ideias e descobrem soluções reais para enfrentar esse desafio. Um dos assuntos mais debatidos é justamente como manter o cliente fiel, mesmo quando ele é constantemente bombardeado por promoções da concorrência ou pressionado por orçamentos apertados.

Uma das estratégias mais eficazes apontadas por especialistas e cases apresentados na feira é o investimento em atendimento humano e personalizado. Funcionários bem treinados, motivados e preparados para ouvir o cliente fazem toda a diferença no dia a dia. Como se destaca em diversas palestras da Expo, "a joia da coroa de um supermercado são seus colaboradores bem preparados e dispostos a encantar o cliente".

Outra tendência destacada é o uso de programas de fidelidade simples, mas eficazes, como cupons digitais, cashbacks em produtos estratégicos e clubes de descontos por meio de aplicativos. Ferramentas acessíveis e tecnológicas, como sistemas ERP e etiquetas eletrônicas integradas, também foram demonstradas por empresas expositoras da Expo Supermercados, mostrando como a automação pode ajudar a conhecer o perfil de compra do cliente e oferecer promoções mais assertivas.

A valorização dos perecíveis, especialmente o açougue e a padaria, também se tornou uma arma poderosa na fidelização, tema que ganha espaço no Workshop Açougue de Primeira, realizado dentro da feira. Quando o cliente percebe que o pão francês está sempre quentinho ou que o açougueiro oferece cortes na medida certa, ele volta.

Além disso, muitos supermercadistas relataram durante a Expo que, ao adotar marcas próprias e fornecedores locais, conseguiram oferecer produtos de qualidade com preços mais competitivos, atendendo ao novo perfil do consumidor que valoriza economia, mas não abre mão da qualidade.

A fidelização hoje vai além da promoção. É sobre criar vínculo, gerar confiança e entregar valor. E a Expo Supermercados tem sido o ambiente ideal para quem deseja aprender, compartilhar e transformar a teoria em prática no varejo alimentar brasileiro.