Mais visitas e carrinhos menores: o supermercado está vendendo menos?

O cliente pode estar visitando o supermercado com maior frequência e comprando menos em cada passagem. Isso acontece quando ele divide as compras entre diferentes lojas, controla melhor o orçamento, aproveita ofertas específicas ou compra alimentos frescos e refeições para poucos dias.

Um ticket médio menor, analisado isoladamente, pode transmitir a impressão de queda. Entretanto, se a frequência aumentar, o valor comprado pelo mesmo cliente durante o mês pode permanecer estável ou até crescer. Por isso, quantidade de visitas, ticket, número de itens e faturamento por cliente precisam ser observados em conjunto.

A reportagem “Como os programas de fidelidade estão retendo clientes pela experiência”, da Expo Supermercados, mostra como benefícios relevantes e uma jornada simples podem incentivar frequência e recompra. O cadastro identificado ajuda a compreender se o cliente está voltando mais e como seu comportamento muda ao longo do tempo.

O supermercado pode adaptar o mix para missões menores, oferecendo refeições prontas, frutas cortadas, padaria fresca, bebidas geladas e produtos de reposição cotidiana. O vídeo “Como criar experiências memoráveis para o cliente no supermercado”, do canal oficial da Expo Supermercados, reforça que a experiência também influencia a escolha da loja.

Carrinho menor não significa necessariamente cliente menos valioso. O gestor precisa descobrir se houve perda de participação nas compras da família ou mudança na frequência. O indicador mais importante não é somente quanto o consumidor leva hoje, mas quanto compra da loja ao longo do mês.