Inteligência Artificial começa a mudar a forma como os consumidores fazem compras

A rede sul-africana Pick n Pay iniciou a implantação da assistente virtual Penny, baseada em Inteligência Artificial generativa. A ferramenta permite que os clientes montem suas listas de compras utilizando comandos de voz, mensagens de texto, fotos de produtos e até imagens de listas escritas à mão. Além disso, a assistente sugere receitas, substitui ingredientes, ajuda no planejamento das refeições e apresenta alternativas para economizar nas compras.

O lançamento reforça uma tendência que vem ganhando força no varejo mundial: a IA deixa de atuar apenas na gestão dos supermercados e passa a participar diretamente da experiência do consumidor. Em vez de procurar produto por produto, o cliente conversa com o aplicativo de forma natural e recebe recomendações personalizadas conforme seu perfil de consumo.

Por que isso importa para os supermercados? A experiência digital tende a se tornar um importante diferencial competitivo. Supermercados brasileiros também deverão incorporar assistentes inteligentes nos próximos anos para facilitar as compras, aumentar a fidelização e ampliar as vendas por meio de recomendações personalizadas.