O relatório da RRD destaca diversas oportunidades para os varejistas atenderem melhor às preferências dos consumidores. Táticas como programas de fidelidade, cupons e descontos personalizados, vídeos e experiências interativas nas lojas estão se mostrando eficazes. A personalização através de IA e aprendizado de máquina também oferece grande potencial, com 31% dos varejistas já utilizando essas tecnologias para melhorar a experiência de compra.
O investimento crescente em programas de fidelidade e marketing programático aponta para uma oportunidade significativa de fortalecer o engajamento do cliente. Além disso, plataformas de dados do cliente e sistemas de CRM estão se tornando essenciais para capturar insights valiosos, permitindo ações mais direcionadas e eficazes. Essas estratégias ajudam a criar uma experiência de compra mais personalizada, um aspecto cada vez mais valorizado pelos consumidores.
A mudança no comportamento do consumidor, que busca conveniência aliada a uma experiência significativa, representa um desafio e uma oportunidade para os varejistas. Eles precisam equilibrar a proximidade com o cliente com a oferta de uma experiência mais envolvente. Nesse sentido, experiências interativas nas lojas e o uso de conteúdo gerado pelo usuário podem criar diferenciação no mercado.
Para capitalizar essas oportunidades, os varejistas devem adotar uma abordagem de marketing ágil, testando continuamente novas ideias e ajustando suas estratégias com base em dados reais. Essa mentalidade permitirá que as marcas se destaquem em um ambiente de compras cada vez mais competitivo e volátil.
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