Uma fã do Trader Joe's revela no TikTok os segredos psicológicos por trás das estratégias da rede de supermercados para estimular a fidelização e o aumento nas compras dos clientes.
O Trader Joe's, uma rede de supermercados popular nos Estados Unidos, é conhecido por sua abordagem única para o comércio varejista, com receita de US$ 13,3 bilhões em 2022. Mas o que exatamente torna o Trader Joe's tão especial? Nicole Urban, uma fã do supermercado, recorreu ao TikTok para compartilhar os truques psicológicos que o Trader Joe's usa para encorajar os clientes a gastar mais e, ao mesmo tempo, proporcionar uma experiência única - veja o vídeo.
Em primeiro lugar, Nicole observou que o Trader Joe's difere de outros supermercados ao não realizar liquidações, oferecer cupons ou cartões-prêmio, ou lançar campanhas publicitárias. Isso pode parecer estranho do ponto de vista comercial, mas, na realidade, a estratégia do Trader Joe's é baseada no investimento pesado na experiência do cliente.
Um dos segredos do sucesso do Trader Joe's é a sua equipe de funcionários. A rede é seletiva na contratação, optando por funcionários carismáticos que adoram conversar e oferecer assistência. A atenção e a disposição para ajudar são características marcantes dos funcionários do Trader Joe's, que estão sempre presentes e prontos para auxiliar os clientes, seja na busca por produtos ou em um bate-papo amigável.
O design das lojas também desempenha um papel fundamental na experiência do cliente. Etiquetas de preços e placas desenhadas à mão conferem um toque artístico, criando a sensação de estar em um mercado local, em vez de uma grande rede de supermercados com centenas de filiais nos Estados Unidos.
Uma das estratégias do Trader Joe's é a falta de opções. Ao contrário de muitos supermercados que oferecem um amplo mix de marcas e produtos, o Trader Joe's mantém as opções limitadas. Segundo Nicole, ter muitas opções pode atrapalhar o clientes indecisos, causando "paralisia de escolha". No entanto, no Trader Joe's, a variedade é reduzida, eliminando esse paradoxo da escolha.
Diferente dos supermercados tradicionais, que frequentemente apresentam uma oferta de cerca de 35 mil itens, o Trader Joe's mantém aproximadamente 3 mil produtos em seu estoque. Essa escolha enxuta reduz a necessidade de clientes fazerem comparações entre uma variedade de marcas e produtos similares, resultando em menor sobrecarga mental e facilitando a tomada de decisões informadas.
Além disso, a maioria dos produtos vendidos no Trader Joe's é vendida diretamente pela marca, eliminando a necessidade de comparar dezenas de opções semelhantes. Com menos escolhas, os clientes são menos propensos a fazer compras impulsivas e mais propensos a manter o controle sobre suas decisões de compra.
Veja o vídeo na íntegra da fã do Trader Joe´s, Nicole Urban, que compartilhou os truques psicológicos usados pela popular rede de supermercados, visto mais de 4,5 milhões de vezes:
Nicole diz que o Trader Joe's utiliza a psicologia do consumidor de maneira eficaz, investindo em uma equipe acolhedora, um ambiente atraente e uma seleção limitada de produtos para criar uma experiência única que incentiva os clientes a gastar mais de forma consciente. Isso demonstra que, por trás do sucesso de um supermercado, há estratégias psicológicas que influenciam nossas escolhas de compra de maneira sutil, mas eficaz.
Sobre a rede de supermercados Trader Joe's:
O Trader Joe's é uma rede dos Estados Unidos de supermercados de bairro que se dedica a oferecer produtos de alta qualidade a preços acessíveis. Desde 1967, eles transformaram a experiência de compras em uma jornada acolhedora e divertida, com produtos exclusivos e essenciais da marca Trader Joe's.
O Trader Joe's oferece uma experiência de compras única, destacando-se por sua seleção exclusiva de produtos de alta qualidade a preços acessíveis. Eles se esforçam para manter os custos baixos, evitando taxas dos fornecedores e buscando produtos excepcionais para satisfazer seus clientes, criando um ambiente de loja convidativo e caloroso. O objetivo é fazer com que cada cliente saia da loja satisfeito, sentindo que fez um ótimo negócio e ansioso para retornar.
