Supermercados conquistam consumidores idosos

O setor supermercadista no Brasil tem uma crescente demanda por atender aos consumidores com mais de 60 anos, uma parcela da população que está em constante crescimento. Com base nos dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística - IBGE, que apontam que essa faixa etária representa 14,7% da população, é fundamental entender e atender às suas necessidades e preferências para conquistar a sua lealdade. Neste artigo, exploraremos dicas e estratégias para tornar os supermercados mais acolhedores para esse público.

Atendimento com Excelência:

• Boas-vindas calorosas: Desde a entrada do supermercado, é crucial receber os consumidores com um sorriso sincero e disposição para ajudar.

• Atendimento preferencial: Disponibilize caixas exclusivos para idosos e reduza as filas de espera, especialmente nos horários de maior movimento.

• Paciência e clareza: Lembre-se de que muitos idosos podem ter deficiências na audição ou na fala. Tenha paciência e fale de maneira clara, sempre verificando se entenderam tudo.

• Agradecimento e convite: No encerramento da compra, agradeça e convide-os a retornar, demonstrando apreço pela sua visita.

20 dicas para encantar o consumidor idoso - acima de 60 anos:

1. Cliente ativo: Muitos idosos estão cada vez mais ativos e continuam trabalhando após a aposentadoria.

2. Atendimento personalizado: Eles preferem supermercados locais que ofereçam atendimento personalizado desde a entrada.

3. Interatividade: Gostam de conversar com proprietários, gerentes e atendentes.

4. Ponto de encontro: O supermercado é um local para encontrar amigos e conhecidos.

5. Ser ouvido e compreendido: Valorizam um atendimento que os faça sentir-se ouvidos e compreendidos.

6. Carrinhos de compras: Preferem carrinhos limpos e leves.

7. Ambiente limpo e organizado: Observam a limpeza dos corredores, a iluminação e a organização das prateleiras.

8. Sinalização clara: Letras maiores na sinalização facilitam a localização dos produtos.

9. Produtos de qualidade: Optam por produtos que ofereçam o melhor custo-benefício.

10. Senso crítico: Analisam produtos e buscam informações antes de comprar.

11. Embalagens menores: Preferem embalagens que atendam ao seu consumo, evitando o desperdício.

12. Atenção às informações: Verificam a composição do produto e datas de validade.

13. Frequência nas compras: Costumam visitar o supermercado com regularidade e compartilhar suas experiências.

14. Poder aquisitivo: Possuem um poder aquisitivo acima da média.

15. Conforto: Valorizam a presença de assentos ou elevadores.

16. Serviço de entrega: Apreciam a comodidade de um serviço de entrega pontual.

17. Informações visíveis: Destaque informações como horário de atendimento e números de contato.

18. Compras online: Considere oferecer a opção de compras online em determinadas áreas.

19. Promoções: Planejam compras em dias de promoções para economizar.

20. Mimos pós-compra: Surpreenda-os com brindes como sacolas retornáveis ou pequenos presentes.

Entender as necessidades e preferências dos consumidores com mais de 60 anos é essencial para conquistar sua lealdade nos supermercados. Com um atendimento atencioso, um ambiente limpo e organizado, e uma oferta de produtos e serviços que atendam às suas expectativas, os supermercados podem se tornar destinos favoritos para esse grupo demográfico em crescimento.

Estatuto da Pessoa Idosa: De acordo com a lei, é considerada pessoa idosa o cidadão com idade igual ou superior a 60 anos. Entre os direitos garantidos, por exemplo, estão a gratuidade de medicamentos e transporte público - além de medidas que visam a proteger e dar prioridades às pessoas idosas.

Texto de Clóvis Polese do Centro de Treinamento para Supermercados