COMENTÁRIO
O tempo necessário para um candidato aprender a operação completa de checkout varia de um candidato para outro. Um programa eficiente, conduzido por um instrutor competente, pode formar um candidato em 12 horas. Um aprendiz mais lento pode demorar mais. Não cometa o erro muito comum de proporcionar um treinamento menos intensivo a uma operadora de caixa que trabalha apenas meio-período.
Uma operadora de caixa de meio-período necessita o mesmo período de treinamento de um que trabalha em tempo integral, para a habilidade necessária e desenvolver o serviço perfeito.
Além disso, a operadora de caixa de meio-período pode, eventualmente, vir a tornar-se caixa de tempo integral. Neste caso é melhor ensiná-la a proceder eficientemente na fase inicial do seu aprendizado.
A operadora de caixa precisa conhecer perfeitamente cada departamento do supermercado. Um dos erros frequentemente cometidos no treinamento do caixa é a omissão de ensiná-lo a reconhecer os vários produtos provenientes de diversos departamentos da loja.
INTRODUÇÃO
Conhecer do candidato o treinamento anterior e experiência. Medir a habilidade de absorver detalhes, tratar novos problemas, coordenação psicomotora, capacidade de relacionamento interpessoal.
Explicar o plano de programação de treinamento, horário, assuntos a serem tratados, flexibilidade do programa de treinamento.
Fazer um breve comentário sobre a empresa, a estrutura e a organização, oportunidades para promoção e benefícios, política e procedimento da empresa.
Enfatizar as probabilidades de sucesso do candidato como caixa, baseado no sucesso alcançado durante o treinamento.
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