Em um mundo em constante evolução, onde os consumidores buscam cada vez mais experiências satisfatórias, o atendimento ao cliente tornou-se a pedra angular de qualquer negócio. Em muitos casos, é o atendente que serve como a primeira impressão do estabelecimento, sendo, portanto, a porta de entrada para o sucesso. No entanto, o verdadeiro diferencial não é apenas abrir essa porta, mas mantê-la sempre aberta e convidativa.
Nesse contexto, o treinamento emerge como o segredo para o êxito, e é por isso que o CTDE - Centro de Treinamento e Desenvolvimento Empresarial, organizadora dos eventos da Expo Supermercados, se destaca como uma escolha crucial para o setor supermercadista.
No passado, alguns empresários viam o aprimoramento de seus colaboradores como um custo adicional, em vez de um investimento essencial. No entanto, a realidade atual exige uma mudança de mentalidade. Clóvis Polese, um consultor experiente do CTDE, enfatiza que nos supermercados de vizinhança, muitos proprietários ainda não compreenderam a importância fundamental da qualificação de seus funcionários. Não se trata apenas de crescer, mas, antes de tudo, de se manter no mercado altamente competitivo.
O que é treinamento senão o processo de adquirir conhecimento, habilidades e competências para se tornar hábil, destro e capaz por meio da instrução? Quando os funcionários têm a oportunidade de participar de programas de reciclagem, eles retornam ao trabalho revigorados, sentindo que receberam um prêmio. Esse efeito positivo não se limita aos jovens ou aos colaboradores em funções básicas; todos os níveis de uma organização podem se beneficiar.
A melhoria no atendimento requer que os líderes empresariais compreendam que a qualificação começa por eles. Palestras, cursos presenciais e vídeoaulas podem ser uma forma eficaz de transmitir conhecimento diretamente na loja. Polese ressalta que, em comparação com a aquisição de equipamentos ou reformas, o investimento em treinamento é mínimo. É uma maneira inteligente de garantir o sucesso contínuo do negócio.
Então, o que ainda impede a mudança de mentalidade? Segundo Polese, a vontade e o interesse em aprender e se atualizar são essenciais. Muitos empresários acreditam que já sabem tudo e resistem à mudança, acreditando que o status quo é suficiente. No entanto, quando percebem a necessidade de mudança, muitas vezes é tarde demais para evitar consequências negativas.
Felizmente, o investimento em treinamento não precisa ser oneroso, pois existem opções acessíveis para todos os tipos de estabelecimentos. Como Henry Ford, o célebre empresário, uma vez afirmou:
"Pior do que treinar um funcionário e vê-lo sair é não treinar o funcionário e vê-lo ficar".
Não treinar é, em última análise, um passo em direção à falência, enquanto o treinamento é o caminho para o sucesso sustentável. Portanto, não subestime o poder transformador do treinamento e invista no futuro de seu supermercado com o CTDE - Centro de Treinamento para Supermercados.
Veja abaixo alguns vídeo com Clóvis Polese no YouTube da Expo Supermercados:
O Supermercadista que não focar no cliente, está fora do mercado!
Como montar um Supermercado moderno e rentável - Clóvis Polese
Layout de Supermercado na Visita Técnica da Expo Supermercados - Açougue, Padaria, FLV, Fiambreria e demais seções
Novo Layout e Treinamento para Supermercados Modernos e Rentáveis - Aumentar as Vendas com Lucro!
.png)
Comments