Wi-Fi grátis no supermercado melhora a experiência do cliente?

O Wi-Fi gratuito pode facilitar o uso do aplicativo da loja, a consulta ao programa de fidelidade, o acesso a cupons, listas de compras e pagamentos digitais. Também atende consumidores que enfrentam dificuldade de conexão móvel dentro do estabelecimento.

O benefício faz mais sentido quando está ligado a uma necessidade real. Se a loja exige que o cliente use o aplicativo para ativar ofertas, precisa oferecer condições para que isso aconteça. Caso contrário, a falta de sinal pode gerar filas, dúvidas e reclamações no caixa.

A matéria “O cliente não conhece o organograma: ele percebe a experiência” lembra que o consumidor não separa tecnologia, marketing e atendimento. Para ele, uma promoção que não pode ser ativada por falta de conexão é uma falha do supermercado.

A rede disponibilizada aos clientes deve ser separada dos sistemas internos da empresa e contar com medidas adequadas de segurança, capacidade e proteção de dados. Cadastro excessivamente demorado, conexão instável e publicidade invasiva podem reduzir o valor do serviço.

Wi-Fi grátis não fideliza sozinho, mas pode remover dificuldades da jornada digital. Antes de investir, a loja deve identificar onde a conexão ajuda o cliente e medir adesão, estabilidade, uso dos serviços e ocorrências de suporte.