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Cultura Empresarial no Varejo: Entre o coração das pessoas e o frio dos números
- Fabiano Polese
- há 12 horas
- 2 min de leitura
Por Emanuel F. Viacelli – Consultor Empresarial
No setor supermercadista, onde margens de lucro são apertadas e a competitividade é implacável, muitos gestores focam exclusivamente nos números. Porém, existe um elemento invisível — mas decisivo — que separa empresas sustentáveis daquelas que apenas sobrevivem: a cultura organizacional. A cultura, diariamente, toma de café da manhã todos os processos, pessoas, produtos e números que passarão pela empresa ao longo do dia, por isso a sua importância. Mas afinal, o que é cultura empresarial? É o conjunto de valores, crenças, hábitos e comportamentos que norteiam as decisões e as relações dentro da empresa. É o “jeito de ser” da organização, que vai muito além de frases emolduradas na parede.
Algumas empresas do varejo constroem sua cultura de forma colaborativa, envolvendo todos os níveis da organização. Esse modelo é potente em criar um ambiente mais humano e integrador, onde os relacionamentos são fortalecidos, o clima interno é positivo e há maior senso de pertencimento. Funcionários se sentem parte do negócio, e isso impacta diretamente na experiência do cliente. Contudo, quando essa cultura não é bem equilibrada com metas e controle de desempenho, corre-se o risco de gerar um ambiente harmonioso, porém com resultados financeiros frágeis — um risco alto num setor com margens tão baixas como o supermercadista.
Do outro lado, há empresas que seguem uma cultura de imposição, normalmente centrada na figura do proprietário. Nesses casos, a gestão tende a ser mais direta e voltada para resultados em números. O ponto positivo é claro: foco e eficiência. O dono conhece como ninguém o funcionamento do negócio e carrega consigo uma espécie de “plano mestre” — ainda que muitas vezes não esteja no papel. Entretanto, esse modelo pode limitar a autonomia das equipes, desmotivando colaboradores, aumentando a rotatividade e dificultando a formação de lideranças internas.
Ambos os modelos possuem vantagens e riscos. Enquanto um valoriza pessoas e pode negligenciar o desempenho financeiro, o outro entrega resultado mas corre o risco de virar uma empresa “fria”, onde ninguém se sente parte de um propósito maior. No varejo, onde o sucesso depende tanto da operação eficiente quanto da experiência do cliente — que é entregue por pessoas —, ignorar qualquer um dos lados é um erro estratégico.
A cultura de uma empresa não deve ser nem um muro rígido nem um campo sem cercas. Ela precisa ser um pilar flexível, que respeita os valores humanos mas também garante o controle dos resultados. Empresas supermercadistas que conseguem unir a visão estratégica do dono com o envolvimento genuíno das equipes criam um modelo mais duradouro, saudável e lucrativo. Nesse modelo, metas são claras e compartilhadas, pessoas são ouvidas, mas também são cobradas.
O melhor caminho, portanto, é o equilíbrio. Uma cultura forte no varejo precisa unir o calor humano com a frieza dos números. A liderança deve ser inspiradora, mas também estratégica. O dono precisa dividir seu conhecimento, enquanto os colaboradores precisam se sentir donos do negócio. Quando isso acontece, a cultura vira o verdadeiro diferencial competitivo da empresa — silenciosa, mas poderosa.
Emanuel F. Viacelli – Consultor Empresarial
Instagram: https://www.instagram.com/emanuelviacelli/
