A Comunicação Visual desempenha um papel crucial na atração, fidelização e aumento de vendas em supermercados. O consultor em supermercados, Clóvis Polese, do CTDE - Centro de Treinamento para Supermercados, ressalta a importância de transmitir informações de forma rápida e direta ao público consumidor.
A comunicação visual engloba uma variedade de elementos, desde painéis externos de rua e informações na entrada do prédio até o paisagismo, fachadas e sinalizações. Esses componentes funcionam juntos para transmitir mensagens visuais que direcionam e atraem os consumidores para o supermercado. É essencial que todos esses elementos sejam cuidadosamente projetados e direcionados para captar a atenção do público e criar um impacto visual significativo.
Um aspecto crucial é a adaptação da comunicação visual de acordo com o público-alvo de cada supermercado. Mesmo que as lojas pertençam a uma mesma rede, é necessário considerar a identidade própria de cada loja, levando em conta a comunidade a que ele serve.
A aplicação do logotipo é um elemento essencial e deve estar presente em todas as manifestações físicas do supermercado, como fachadas, luminosos, impressos, embalagens, sacolas, cartazes, folhetos, uniformes, sinalização interna dos corredores, comunicação visual dos setores de Perecíveis (açougue, padaria, hortifrúti, frios, congelados, etc), estacionamento e todos os pontos de contato que a empresa tem com o consumidor.
Uma comunicação visual bem executada cria uma identidade visual sólida para o supermercado, facilitando o reconhecimento da marca e transmitindo confiança aos clientes. Além disso, permite a transmissão eficiente de informações relevantes, como promoções, ofertas especiais, lançamentos de produtos e novidades da loja.
É importante destacar que a comunicação visual não se resume apenas à parte externa do supermercado. A sinalização interna dos corredores e setores é fundamental para orientar os clientes e facilitar sua experiência de compra. Uma sinalização clara e eficaz contribui para a fluidez do fluxo de clientes, evitando confusões e facilitando a organização do espaço.
10 benefícios da Comunicação Visual para os supermercados:
Atração visual: A fachada do supermercado é o primeiro contato visual que os clientes têm com a loja. Uma fachada bem projetada, com elementos criativos, cores atrativas e uma iluminação adequada, chama a atenção das pessoas e as convida a entrar. Essa primeira impressão positiva pode influenciar a decisão dos clientes em escolherem aquele supermercado em vez de outros concorrentes.
Reconhecimento da marca: Uma identidade visual forte e consistente é essencial para criar o reconhecimento da marca. Através de uma programação visual bem intuitiva, que inclui o uso adequado do logotipo, cores, tipografia e outros elementos visuais, o supermercado pode transmitir uma imagem única e vivida para os clientes. Isso facilita a associação da marca com a loja, tornando-a mais facilmente lembrada quando os clientes estavam fazendo suas compras.
Fidelização de clientes: Uma programação visual harmoniosa, aliada a um ambiente agradável e acolhedor, contribui para a fidelização dos clientes. Quando os clientes têm uma experiência positiva em um supermercado, eles tendem a retornar a esse local em suas próximas compras. Uma comunicação visual bem executada pode criar uma atmosfera atraente, que faz com que os clientes se sintam confortáveis e valorizados, incentivando-os a voltarem.
Sinalização Interna e Externa: A sinalização interna e externa adequada é um fator crucial para facilitar a circulação dos clientes dentro do supermercado. Os clientes apreciam quando conseguem encontrar facilmente os produtos desejados, sem se sentirem perdidos ou confusos. Uma sinalização clara, com indicações precisas e bem posicionadas, orienta os clientes pelos corredores, setores e áreas específicas do supermercado, proporcionando uma experiência de compra mais eficiente e agradável.
Valorização dos produtos: A comunicação visual influencia a percepção dos clientes em relação aos produtos oferecidos pelo supermercado. Um ambiente bem sinalizado, com boa iluminação, limpeza e uma apresentação cuidadosa dos produtos, transmite uma sensação de qualidade, frescor e cuidado. Isso valoriza os produtos aos olhos dos clientes, tornando-os mais atraentes e desejáveis.
Embalagens como veículos publicitários: As embalagens dos produtos, como as utilizadas na padaria, confeitaria e sacolas plásticas, desempenham um papel importante como meio de publicidade móvel. Ao adotar embalagens bem projetadas, com elementos visuais atrativos e informações claras sobre a marca e o produto, o supermercado tem a oportunidade de promover sua marca e se destacar no mercado. Além disso, as embalagens possuem o potencial de alcançar um público maior, uma vez que os clientes levam os produtos para casa e podem compartilhar suas experiências com outras pessoas, ampliando ainda mais o alcance da mensagem visual do supermercado.
Cartazes persuasivos: Os cartazes têm um papel importante na comunicação visual de um supermercado. Eles podem ser usados para destacar promoções, informar sobre produtos em destaque, fornecer dicas e sugestões aos clientes, entre outros. Cartazes bem elaborados, com imagens atraentes, cores vibrantes e mensagens persuasivas, podem chamar a atenção dos clientes, ajudá-los a tomar decisões de compra e incentivar compras por impulso.
Veículos como mídia móvel: Os veículos do supermercado, como caminhões de entrega ou frota de carros, podem ser usados como mídia móvel para comunicação visual. Ao aplicar elementos visuais, como o logotipo e imagens relacionadas à marca, nesses veículos, o supermercado aumenta sua visibilidade e alcance, pois eles circulam por diferentes áreas e são vistos por um grande número de pessoas. Essa exposição contínua reforça a presença da marca na mente dos consumidores.
Uniformes como identificação: Os uniformes usados pelos funcionários do supermercado desempenham um papel importante na identificação visual da equipe. Uniformes bem projetados, com cores e elementos visuais à identidade visual da marca, ajudam os clientes a reconhecerem e identificarem facilmente os funcionários disponíveis para prestar atendimento. Além disso, uniformes adequados transmitem profissionalismo e reforçam a imagem da marca.
Integração com a arquitetura: A comunicação visual deve estar perfeitamente integrada à arquitetura de interiores do supermercado. Isso implica na seleção de cuidados a das cores, tipografia, símbolos e outros elementos visuais, de modo a harmonizarem com o ambiente físico da loja. Uma integração bem-sucedida resulta em um ambiente coeso e estimulante, proporcionando uma experiência de compra satisfatória para os clientes. Além disso, a criação de um ambiente agradável por meio de decorações e ambientação contribui para tornar a experiência de compra mais prazerosa. Ao criar diferentes atmosferas em cada seção do supermercado, os clientes se sentem envolvidos e são encorajados a explorar os produtos de maneira mais atrativa. Dessa forma, o ambiente do supermercado se torna um elemento diferenciador e cativante para os consumidores.
Uma comunicação visual bem elaborada demonstra que o supermercado se preocupa com o bem-estar e a comodidade dos clientes. Uma fachada bem cuidada, uma sinalização clara, corredores organizados e uma ambientação agradável planejada para transmitir essa mensagem aos clientes. Essa percepção de cuidado e atenção aos detalhes pode fazer com que os clientes se sintam mais conectados emocionalmente com o supermercado, fortalecendo o relacionamento entre ambas as partes.
Artigo de Clóvis Polese que é um renomado especialista em supermercados e diretor do CTDE - Centro de Treinamento e Desenvolvimento Empresarial. Com mais de 30 anos de experiência como supermercadista, consultor e consumidor, ele é reconhecido como autor de três livros amplamente aclamados: "Manual do Gerente de Supermercados", "Manual dos Perecíveis em Supermercados" e "Construção e Montagem de Supermercado". Além disso, Clóvis é responsável por uma coleção de videoaulas, oferecendo cursos de treinamento abrangentes para profissionais do setor. Seu conhecimento vai além do aspecto teórico, tendo compartilhado sua expertise em mais de 1500 palestras, cursos e consultorias em todo o Brasil. Por suas contribuições, ele foi honrado com o Troféu Especial Carrinho de Ouro AGAS e recebeu o título de Cidadão Emérito da cidade de Porto Alegre/RS. Como idealizador e organizador da Expo Supermercados, Clóvis trouxe para o Brasil uma feira de negócios única, com exposição de produtos, equipamentos e serviços em um Supermercado Modelo. Esse evento já conta com mais de 100 edições desde 1995.
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