Seu cliente não é infiel: ele apenas tem quatro supermercados

O consumidor pode gostar da sua loja e, ainda assim, comprar em outras. A quinta edição do Ranking de Preferência do Consumidor, divulgada em 2026, indica que as famílias brasileiras frequentam, em média, 3,6 redes de varejo alimentar por mês. Os supermercados tradicionais são visitados por 74% dos consumidores, enquanto 63% também recorrem aos atacarejos, conforme dados divulgados pela Veja.

Na prática, a cesta foi dividida. Produtos básicos podem ser comprados em uma loja, carnes em outra, frutas na feira e itens emergenciais no supermercado do bairro. Preço, proximidade, promoções, qualidade dos perecíveis e facilidade de acesso influenciam cada escolha. A matéria Como os supermercados podem vencer em um mercado disputado e em transformação contextualiza essa fragmentação das compras.

Por isso, fidelidade não precisa significar exclusividade. Um cliente pode realizar apenas parte das compras em determinada loja, mas retornar todas as semanas para buscar pão, carne, hortifrúti ou refeições prontas. O conteúdo sobre taxa de recompra no supermercado mostra como medir quantos consumidores realmente voltam, enquanto a matéria Supermercado de bairro: estratégias para conquistar e fidelizar clientes reforça a importância da proximidade e de um mix adequado ao público.

A experiência também participa dessa decisão. Já o vídeo Supermercado bem organizado e limpo é uma forma de bom atendimento lembra que fidelização não depende somente de promoções, mas também da maneira como o consumidor encontra e utiliza a loja.

Talvez o objetivo não seja impedir que o consumidor visite outros estabelecimentos, algo difícil no varejo atual. O desafio pode ser conquistar uma participação maior no carrinho e manter razões claras para que ele continue voltando.