Para a Geração Z, o preço importa — mas já não decide sozinho

A afirmação de que o preço deixou de influenciar a Geração Z precisa ser analisada com cuidado. Estudos mostram que esse público continua atento a ofertas e ao orçamento. A diferença é que a escolha não se limita ao menor preço: conveniência, experiência, variedade, identificação e relevância também participam da decisão.

Uma análise da PwC mostrou que mais de 79% dos consumidores da Geração Z esperam por promoções e somente 21% pagam regularmente o preço cheio. Ao mesmo tempo, 61% disseram preferir descobrir novos produtos em lojas físicas. Isso revela uma geração que procura economia, mas também valoriza descoberta e experiência. O levantamento é dos Estados Unidos e deve ser interpretado como referência, não como reprodução exata do comportamento brasileiro.

Um estudo anterior realizado para a FMI com mil consumidores da Geração Z identificou que 53% desejavam, principalmente, conveniência na experiência futura de compra de alimentos. Valor, preço baixo, qualidade dos frescos, limpeza, variedade e localização também estavam entre os critérios mencionados. Portanto, o preço permanece relevante, mas concorre com outros atributos.

Para o supermercado, isso significa que uma oferta isolada pode atrair, mas talvez não seja suficiente para construir preferência. Uma loja com bons perecíveis, ambiente agradável, pagamento simples, comunicação digital, produtos em evidência nas redes sociais e atendimento respeitoso pode ser percebida como uma escolha melhor, mesmo sem possuir o menor preço em todos os itens.

A Geração Z também circula entre o digital e o físico. Pode descobrir um produto nas redes sociais, comparar preços pelo celular e finalizar a compra na loja. O supermercado precisa conectar comunicação, estoque e execução para que aquilo que despertou interesse esteja disponível, bem apresentado e com informação clara.

A matéria “Falar de inteligência artificial é fácil. Mas ela melhora a experiência do cliente?” lembra que tecnologia só faz sentido quando resolve uma necessidade real. O vídeo “Reforma no supermercado: experiência no ponto de venda”, do canal oficial da Expo Supermercados, complementa essa visão ao mostrar a importância do ambiente e da experiência física.

A conclusão não é que a Geração Z deixou de olhar preços. Ela passou a avaliar um conjunto mais amplo de valor. Para conquistar esse consumidor, o supermercado precisa combinar preço coerente, conveniência, frescor, descoberta, presença digital e uma experiência que mereça ser compartilhada.