Nova enquete da Expo Supermercados revela o que realmente faz o cliente voltar à loja

A Expo Supermercados realizou recentemente uma nova enquete com seus seguidores nas redes sociais e no canal de notícias para entender uma pergunta fundamental do varejo: o que mais faz um cliente voltar ao supermercado?

Os resultados são claros e trazem um recado importante para supermercadistas de todo o Brasil:

• Bom atendimento – 53%

• Preço baixo – 29%

• Loja organizada e limpa – 12%

• Variedade de produtos – 6%

O dado mais relevante da pesquisa mostra que o bom atendimento é, disparado, o principal fator de fidelização do cliente, superando inclusive o preço. Isso confirma algo que muitos gestores já percebem na prática: o consumidor pode até ser atraído por uma oferta, mas ele volta quando se sente bem atendido.

O preço baixo aparece em segundo lugar, com 29%, reforçando que ele continua sendo importante, mas não é o único diferencial competitivo. Supermercados que baseiam toda a estratégia apenas em preço tendem a enfrentar margens apertadas e maior dificuldade de fidelização.

A organização e limpeza da loja, com 12%, também se destacam como fatores relevantes. Um ambiente agradável, bem cuidado e organizado transmite confiança, conforto e profissionalismo, influenciando diretamente a experiência de compra.

Já a variedade de produtos, embora essencial, aparece com apenas 6%, mostrando que o cliente espera um mix adequado como algo básico. A variedade sozinha não garante retorno se não vier acompanhada de atendimento, organização e boa experiência.

Em resumo, a enquete reforça um ponto fundamental: supermercados que desejam crescer de forma sustentável precisam investir em pessoas, atendimento e cultura de serviço. Preço atrai, mas é o atendimento que fideliza, diferencia e constrói relacionamento de longo prazo com o cliente.

Esses dados servem como um alerta e, ao mesmo tempo, como uma oportunidade para supermercadistas revisarem prioridades e fortalecerem aquilo que realmente faz a diferença no dia a dia da loja.