Varejo do Futuro: Desafios e oportunidades no Transformation Week 2025

Veja e Reveja como foi o Painel "O Varejo do Futuro: Desafios & Oportunidades", um dos grandes destaques do Transformation Week 2025, com a presença de especialistas de peso como Fabiano Polese (EXPO Supermercados), Fernanda Nascimento (vencedora do AWARDS 2024 na categoria Profissional B2B) e Teresa Cristina Charotta (IBEVAR), sob a mediação de Paulo Kendzerski (ITD)

No programação do Transformation Week 2025, em 19 de maio, o painel "O Varejo do Futuro: Desafios & Oportunidades" ofereceu uma imersão profunda nas tendências e estratégias que moldarão o setor. Sob a hábil mediação de Paulo Kendzerski, presidente do Instituto da Transformação Digital (ITD), um trio de mentes brilhantes desvendou as complexidades e as vastas possibilidades que se abrem para o varejo em um mundo cada vez mais conectado e exigente.

A Reinvenção Constante e a Centralidade do Consumidor

Fabiano Polese, diretor da EXPO Supermercados, inaugurou o debate com uma perspectiva focada na autenticidade e na experiência do consumidor como pilares inegociáveis. Para ele, cada supermercado (e, por extensão, qualquer varejo) deve ter um valor intrínseco que o diferencie, uma razão pela qual o consumidor o escolha. A experiência, mais do que nunca, dita a decisão de compra, exigindo que os estabelecimentos, independentemente do seu porte, superem as expectativas. Polese sublinhou a importância de redefinir o conceito de "valor" em um cenário de inflação e limitações financeiras, onde o consumidor busca não apenas preço, mas um conjunto de benefícios e a sensação de estar bem atendido.

Os desafios, segundo Polese, são muitos: do avanço implacável do digital – que se consolidou como força motriz durante a pandemia – à burocracia, à concorrência acirrada (especialmente dos atacarejos) e à necessidade de adaptação rápida. No entanto, esses desafios carregam consigo grandes oportunidades. A observação de outras lojas, a busca por novidades e a exploração de nichos como a saúde e o bem-estar podem ser diferenciais. A fidelização do cliente não se baseia mais em uma lealdade cega, mas na constante entrega de valor, promoções e uma experiência que surpreenda. A gestão inteligente de dados, embora nem sempre aproveitada em sua totalidade, e a criatividade operacional, somadas à tecnologia (como o self-checkout), são ferramentas poderosas para o crescimento.

O B2B: O Motor Invisível da Transformação

A vencedora do AWARDS 2024 na categoria Profissional B2B, Fernanda Nascimento, trouxe uma perspectiva crucial que frequentemente permanece nos bastidores: o papel transformador do B2B. Ela revelou que até 2027, 80% das interações de vendas B2B ocorrerão em canais digitais, marcando uma revolução que vai além da simples digitalização. A lógica se inverte: o B2B, antes suporte, agora ocupa o centro da inovação.

Fernanda destacou que o comprador B2B de hoje não quer ser tratado apenas como uma empresa; ele é uma pessoa que busca visibilidade, relacionamento e metas pessoais, além dos objetivos corporativos. Essa nova geração de decisores, majoritariamente millennials, exige agilidade e plataformas digitais. O futuro do B2B, segundo ela, repousa em quatro pilares: marketplaces B2B (que substituem catálogos e e-mails tradicionais), inteligência artificial e automação (para precificação dinâmica e atendimento), omnicanalidade B2B (conexão entre todos os pontos de contato) e integração de sistemas (ERP, CRM, logística) para uma jornada fluida.

Nesse cenário, os dados deixam de ser um insumo para se tornar um diferencial competitivo. Análises em tempo real permitem otimização de estoque, segmentação de clientes e a aplicação de técnicas como o Account Based Marketing (ABM) para focar em contas estratégicas. Magalu B2B, Mercado Livre e Amazon Business são exemplos de empresas que já materializam essa visão. Os desafios incluem a complexidade da tecnologia legada, a resistência cultural à mudança e a logística, mas as oportunidades de fidelização, redução de desperdícios e escala de negócios são imensas. A velocidade, para Fernanda, é um fator determinante: quem se preparar agora não apenas sobreviverá, mas liderará o futuro.

A Digitalização Abrangente e a Análise de Dados

Complementando as visões anteriores, Teresa Cristina Charotta, diretora executiva do IBEVAR, reforçou a ideia de uma transformação acelerada onde o que era tendência se tornou realidade. A competitividade digital é um fato, e a presença online é tão básica quanto a própria internet. A sociedade e o mercado não conseguirão mais viver sem a inteligência artificial.

Para Teresa, a experiência do cliente é o ponto central. A jornada deve ser personalizada, fluida e simples. O consumidor de hoje é omnicanal, utilizando o celular para diversas interações e buscando uma integração perfeita entre todos os canais de venda. O grande desafio para o varejo físico, em especial, é atrair o cliente para fora de casa, oferecendo um valor que justifique a visita.

A tecnologia, com destaque para a inteligência artificial e o Big Data, é crucial para a previsão de tendências, personalização, segmentação e posicionamento. A automação e os estoques inteligentes são imperativos para uma logística eficiente. O varejo social, impulsionado por plataformas como Instagram e TikTok, ganha força, especialmente entre as novas gerações, que buscam engajamento e conexão. Teresa enfatizou que a análise de dados é fundamental para a tomada de decisões estratégicas, e a sustentabilidade é uma exigência cada vez maior do novo consumidor.

O Futuro no Horizonte: Agilidade, Conexão e Inovação

O painel "O Varejo do Futuro: Desafios & Oportunidades" deixou claro que o sucesso no varejo não será definido por quem tem mais recursos, mas por quem tem a coragem de inovar e a estratégia para transformar desafios em oportunidades. A transformação digital não é um luxo, mas uma necessidade urgente. É hora de desafiar o status quo, questionar velhos paradigmas e, acima de tudo, construir um varejo mais ágil, conectado e preparado para um futuro que já é presente. A mensagem é unânime: o varejo deve se adaptar rapidamente às mudanças, manter o foco na experiência do cliente e abraçar a tecnologia para prosperar.

Qual aspecto dessa transformação você acredita ser o mais desafiador para o seu negócio?