Marketplace de mercados: mais alcance, mas de quem é o cliente?

Um marketplace de mercados é uma plataforma que reúne diferentes supermercados em um mesmo ambiente digital. O consumidor informa sua localização, compara lojas, consulta produtos, monta o carrinho e escolhe entrega ou retirada. Para o supermercado, é uma forma de começar ou ampliar as vendas on-line sem desenvolver toda a tecnologia por conta própria.

A principal vantagem está no alcance. A loja passa a ser encontrada por consumidores que já utilizam a plataforma e talvez não conhecessem o supermercado. O marketplace também pode oferecer pagamento, divulgação, atendimento e logística, dependendo do modelo contratado.

Essa estrutura, porém, possui custos. Comissão, taxa de pagamento, promoções obrigatórias, publicidade interna, separação e entrega podem consumir uma parte importante da margem. A posição da loja nos resultados também pode depender das regras e dos investimentos realizados dentro da plataforma.

A matéria “O crescimento do supermercado on-line: como transformar conveniência em vendas e rentabilidade” explica que o marketplace oferece alcance e estrutura, mas reduz parte do controle sobre a experiência. A plataforma própria oferece maior autonomia, porém exige investimento, integração e gestão.

Outro cuidado está no relacionamento. Quando o pedido chega pelo aplicativo, o consumidor pode se lembrar mais do marketplace do que do supermercado responsável pela separação. Embalagem organizada, qualidade dos perecíveis, cumprimento do prazo e solução rápida de problemas ajudam a tornar a loja reconhecida.

O vídeo “O sucesso do e-commerce depende da loja física e vice-versa”, publicado no canal oficial da Expo Supermercados, reforça que o canal digital depende da operação física. Estoque incorreto, produto mal selecionado ou atraso na separação aparecem para o consumidor como falhas da experiência on-line.

Antes de entrar em um marketplace, o gestor deve calcular margem por pedido, comissão, custo de separação, embalagem, entrega, cancelamentos e devoluções. Também precisa acompanhar novos clientes, recompra e avaliação da loja. Estar na plataforma pode gerar faturamento; transformar esse movimento em resultado depende da operação.