Não basta satisfazer o cliente - é preciso oferecer excelência no atendimento
- Fabiano Polese
- 28 de jan.
- 2 min de leitura
Em um mercado cada vez mais competitivo, não é apenas o preço que faz um supermercado crescer. Muitos supermercados continuam ampliando vendas, melhorando rentabilidade e até abrindo novas lojas porque entenderam um ponto essencial: satisfazer o cliente não é suficiente — é preciso encantá-lo.
Como supermercadista por muitos anos e consumidor assíduo, é fácil perceber por que algumas lojas se destacam. Independentemente do tamanho, os supermercados que se mantêm fortes e continuam crescendo compartilham um fator em comum: excelência no atendimento desde a entrada até a saída do cliente.
Com a concorrência cada vez maior, especialmente entre supermercados de bairro e vizinhança, será indispensável reinventar a forma de atender. A tecnologia ajuda — e muito —, mas ela não substitui o valor de pessoas alinhadas com o propósito da empresa, preparadas para atender bem e representar a marca no dia a dia.
Funcionários bem treinados continuam sendo um fator decisivo na escolha do consumidor. O cliente quer ser recebido com um sorriso, um cumprimento cordial, atenção, agilidade, educação e simpatia. Quer encontrar colaboradores que conheçam os produtos, saibam orientar e demonstrem prazer em servir.
Encantar o cliente significa superar expectativas e cuidar dos detalhes. É fazer com que ele encontre os produtos que procura, com preços justos, em uma loja organizada, limpa e, principalmente, com um atendimento humano, próximo e respeitoso. Quando isso acontece, o cliente não apenas compra — ele volta e recomenda.
Para oferecer excelência, o supermercado precisa conhecer o seu cliente, entender suas necessidades, hábitos e expectativas. Atendimento de alto nível não é improviso — é cultura, treinamento, liderança e exemplo da gestão.
Convite especial
De 7 a 9 de abril, estaremos em São Paulo, na Expo Supermercados, um grande ponto de encontro para supermercadistas de todo o Brasil. Será uma excelente oportunidade para trocar experiências, aprender novas práticas de gestão e atendimento, e fortalecer o crescimento do seu negócio.
Será um grande prazer recebê-los.
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