O papel do televendas no crescimento do Cash & Carry

Por Eder Alves, Head de Vendas no Cash & Carry (Televendas) na Comercial Zaffari

Desde novembro de 2023, sou responsável pelo televendas da Comercial Zaffari Ltda, no formato Stok Center, no Rio Grande do Sul. Atualmente, estamos presentes em 30 cidades, distribuídas entre Santa Catarina e Rio Grande do Sul. Desde a nossa chegada, já crescemos mais de 60% em vendas mensais neste segmento, consolidando o televendas como uma ferramenta estratégica para impulsionar o faturamento e a rentabilidade no atacarejo.

O televendas é um diferencial competitivo fundamental para qualquer atacarejo que busca expandir seu faturamento e diluir despesas. No entanto, seu sucesso depende de uma estratégia bem definida e de um time bem treinado. Para garantir eficiência no atendimento e na conversão de vendas, é essencial conhecer quem é o cliente, seu nome e o tipo de negócio que ele opera. Também é necessário definir uma margem por departamento para manter a sustentabilidade financeira e organizar uma carteira de clientes segmentada por tipo de negócio. Além disso, é importante estabelecer uma meta de participação do televendas sobre a venda total da loja, enviar ofertas segmentadas para clientes específicos, aumentando a relevância das promoções, e determinar um sortimento mínimo como meta mensal para cada cliente.

A definição de metas de clientes ativos em compras mensais garante um fluxo contínuo de vendas, enquanto um padrão de abordagem comercial eficiente e estruturado contribui para um atendimento mais assertivo. Outro ponto essencial é o alinhamento da política de prazos de pagamento, garantindo flexibilidade e segurança tanto para a empresa quanto para os clientes. O conhecimento dos concorrentes locais e suas estratégias de atuação também é fundamental para que o televendas se posicione de forma competitiva no mercado. Além disso, a autonomia para decisões rápidas na precificação para clientes comerciantes permite um atendimento mais dinâmico e eficiente. A frente de caixa bem alinhada contribui para a agilidade no atendimento e melhora a experiência do cliente comerciante.

Eder Alves, Head de vendas no Cash & Carry

No cenário econômico atual, que apresenta desafios e oportunidades, é essencial treinar o time de vendas para comercializar sortimentos variados e concluir vendas saudáveis. O foco deve estar na rentabilidade e no equilíbrio entre diferentes categorias de produtos. É importante ressaltar que nenhum televendas sobrevive apenas vendendo itens de Curva A abaixo do custo. Para garantir a viabilidade do negócio, é necessário manter um mix equilibrado e sustentável.

O televendas da Comercial Zaffari tem demonstrado, na prática, que um time bem treinado e estratégias bem definidas são a chave para o crescimento contínuo do setor. Seguimos focados em expandir nosso alcance e fortalecer parcerias com nossos clientes, proporcionando sempre um atendimento de qualidade e soluções comerciais personalizadas.

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