O que fazer quando falta Internet no supermercado? Dicas práticas para gestores evitarem prejuízos

A falta de sinal de internet pode causar um verdadeiro caos no supermercado, especialmente em momentos de maior movimento. Caixas parados, pagamentos com cartão travados, cupons fiscais não emitidos, balanças desconectadas e terminais de consulta fora do ar. Por isso, é fundamental que o gestor esteja preparado para lidar com esse tipo de situação. A seguir, algumas dicas práticas para manter a operação funcionando e evitar prejuízos:

1. Tenha uma conexão de internet redundante (backup)

A primeira e mais eficaz medida é contratar um segundo provedor de internet. Em caso de falha na rede principal, a loja pode alternar para a conexão reserva automaticamente (ou manualmente), garantindo que as funções essenciais continuem operando. Use um roteador que suporte failover.

2. Utilize um sistema de contingência nos caixas

A maioria dos sistemas de automação comercial modernos oferece um modo offline ou de contingência. Verifique com seu fornecedor se o seu ERP ou sistema de frente de caixa permite:

• Emitir cupons fiscais em modo contingente (como SAT ou NFC-e em off-line).

• Armazenar as vendas localmente para transmissão posterior quando a internet voltar.

3. Máquinas de cartão com chip de dados próprio (3G/4G)

Evite depender da internet do supermercado para os pagamentos. Dê preferência a maquininhas de cartão com chip e plano de dados próprio (independente do Wi-Fi da loja). Isso garante que as transações continuem mesmo com queda de internet local.

4. Revisão da rede interna (Wi-Fi e cabeada)

Muitos equipamentos — como balanças inteligentes, terminais de consulta de preços, impressoras e até câmeras de segurança — operam via rede Wi-Fi. Para evitar paradas:

• Utilize redes separadas para clientes e para os equipamentos internos.

• Tenha pontos de acesso Wi-Fi bem distribuídos e com bom alcance.

• Sempre que possível, utilize rede cabeada para equipamentos críticos, como balanças de checkout.

5. Tenha um protocolo de ação rápida

Capacite sua equipe para agir em caso de queda de sinal. Tenha um checklist com ações imediatas:

• Verificar se a falha é geral ou localizada.

• Reiniciar modem e roteadores.

• Acionar o suporte técnico da operadora.

• Iniciar operação em modo contingência.

• Redirecionar clientes para caixas que estejam funcionando.

6. Mantenha comunicação interna alternativa

Caso a comunicação via rede caia, tenha um plano B. Isso pode incluir:

• Uso de rádios comunicadores entre setores.

• Celulares com chips de operadoras diferentes.

• Um grupo de WhatsApp da equipe com conexão móvel.

7. Teste regularmente o plano de contingência

Não adianta ter plano de contingência se ele nunca é testado. Faça simulações periódicas de queda de internet e verifique se:

• Os caixas operam normalmente.

• Os operadores sabem como proceder.

• As máquinas de cartão continuam funcionando.

• A comunicação com setores como açougue, padaria e estoque segue fluindo.

Ter um plano estruturado para enfrentar falhas de internet é essencial para a continuidade das operações em supermercados. Além de garantir o atendimento ao cliente, evita prejuízos com vendas perdidas e insatisfação. A tecnologia é uma grande aliada, mas a prevenção e o preparo fazem toda a diferença quando ela falha.