Nos últimos anos, temos observado um considerável aumento na presença das grandes redes de supermercados no cenário varejista brasileiro. Esse crescimento desenfreado tem pressionado os supermercados de médio porte a adotarem abordagens cada vez mais criativas para conquistar a fidelidade de clientes. Muitos deles têm investido em seus programas de fidelização ou clube de vantagens na esperança de incentivar compras repetidas e, consequentemente, ampliar tanto a frequência quanto o aumento do ticket médio.
No entanto, surge a questão crucial: os programas de fidelidade são realmente suficientes para manter ou aumentar a participação de mercado dos supermercados? Vamos analisar mais de perto.
O Dilema: Fidelidade nem sempre se traduz em clientes fiéis
Os supermercados têm se esforçado para diferenciar suas experiências de compra, desenvolvendo programas de fidelidade sofisticados que oferecem benefícios tangíveis aos consumidores. Estes programas geram valor comercial, impulsionam a repetição de negócios e proporcionam insights valiosos sobre os clientes. No entanto, apesar do entusiasmo dos consumidores em aderir a esses programas, os grandes supermercados ainda não demonstraram uma ligação clara entre seus programas de fidelização e o crescimento econômico.
O Desafio: Programas de fidelidade são muito semelhantes entre si
Uma rápida pesquisa online revela que os programas de fidelidade atuais oferecem benefícios bastante semelhantes, independentemente do supermercado que os disponibiliza. Isso cria uma competição acirrada pela satisfação do consumidor.
O Veredicto: Os varejistas precisam de mais do que apenas lealdade
Os programas de fidelidade ou clube de vantagens são valiosos para atrair clientes ocasionais e regulares, mas sua eficácia por si só não pode eliminar a disparidade competitiva entre supermercados de médio porte e grandes redes. Uma abordagem diferenciada é essencial.
Explorando Novos Horizontes: Programas Multiverticais
Uma estratégia para se destacar é a implementação de programas multiverticais. A Kroger, uma rede de supermercados nos Estados Unidos, obteve sucesso ao estabelecer parcerias, como a colaboração com a Shell, permitindo aos clientes resgatar pontos por combustível. Essa abordagem resultou em um crescimento significativo nas vendas, aumento no número de clientes engajados e gastos incrementais.
Para supermercadistas regionais que enfrentam limitações de recursos para estabelecer tais parcerias, os programas multiverticais oferecem benefícios semelhantes sem a necessidade de investimentos substanciais.
Em suma, embora os programas de fidelidade sejam inegavelmente valiosos, depender exclusivamente deles não é a chave para superar a concorrência entre os supermercados de médio porte e as grandes redes. A inovação, diferenciação e parcerias estratégicas são cruciais para enfrentar os desafios em constante evolução do varejo supermercadista.
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