Farmácia, lavanderia e loja de utilidades: o supermercado pode ajudar o cliente a resolver mais tarefas?

O consumidor não avalia apenas o tempo gasto dentro da loja. Ele considera o deslocamento, o estacionamento e a quantidade de lugares que precisa visitar para resolver as tarefas do dia. Quando encontra supermercado, farmácia, lavanderia e outros serviços no mesmo endereço, percebe conveniência antes mesmo de comparar preços.

Essas operações complementares podem formar uma pequena galeria comercial. Entre as possibilidades estão farmácias, lavanderias, lojas de utilidades, lotéricas, caixas eletrônicos, cafeterias, salões de beleza, chaveiros, papelarias, pet shops e pontos de retirada de encomendas. O objetivo não é transformar qualquer espaço livre em loja, mas reunir soluções coerentes com as necessidades da região.

A matéria “As galerias comerciais agregam valor ao supermercado” explica que esses serviços podem gerar fluxo adicional, aumentar o tempo de permanência no complexo e criar uma nova fonte de receita para o supermercadista. Também destaca que dois ou três parceiros bem escolhidos podem ser suficientes para uma loja de menor porte.

A seleção deve começar pelo cliente. Uma lavanderia pode funcionar bem em uma região com muitos apartamentos compactos; uma farmácia atende uma necessidade recorrente; e uma loja de utilidades pode complementar compras relacionadas a organização, cozinha, limpeza e datas especiais. O parceiro precisa preencher uma necessidade, e não apenas aceitar o valor do aluguel.

Também é necessário avaliar se haverá concorrência com categorias importantes do próprio supermercado. Uma loja de multicoisas que vende os mesmos utensílios, brinquedos ou produtos sazonais pode dividir vendas em vez de agregar valor. Mix, posicionamento, regras comerciais e limites de atuação devem estar claros no contrato.

Circulação, acesso, estacionamento, horários, limpeza, segurança e atendimento também precisam ser administrados de maneira integrada. Embora sejam empresas diferentes, o consumidor pode associar uma experiência negativa na galeria à imagem do supermercado. Por isso, a qualidade dos parceiros importa tanto quanto a capacidade de pagamento.

A matéria “Além das compras: quais serviços podem trazer mais clientes ao supermercado?” chama esse movimento de servitização do ponto de venda: o supermercado amplia sua utilidade ao acrescentar serviços à atividade principal. A proposta funciona quando ajuda o consumidor a economizar tempo sem enfraquecer a operação central.

O vídeo “Visita ao Viezzer Supermercados: praticidade e conveniência no bairro”, publicado no canal oficial da Expo Supermercados, apresenta um exemplo com supermercado, farmácia, lavanderia, cabeleireiro e outros serviços. A galeria comercial gera valor quando transforma o endereço em um centro de conveniência para a comunidade — e não somente em uma sequência de espaços alugados.