Onde fica mesmo? O que as perguntas dos clientes revelam sobre o supermercado

“Moço, onde fica o leite?” A pergunta parece simples, mas pode dizer bastante sobre o supermercado. Quando muitos clientes procuram ajuda para encontrar arroz, café, produtos sem lactose ou qualquer outra categoria, o problema pode estar na sinalização, na distribuição dos setores ou em uma mudança recente que ainda não foi compreendida pelo público.

A comunicação visual tem a função de orientar o percurso. Placas pequenas, nomes pouco conhecidos, cartazes em excesso e mensagens concorrendo entre si dificultam a leitura. A matéria Estratégias na comunicação visual no supermercado destaca que a sinalização interna e externa precisa ajudar o consumidor a localizar corredores, setores e produtos sem confusão.

O layout também participa dessa experiência. No conteúdo Curso de layout para supermercado, a Expo Supermercados explica que uma boa organização facilita a localização dos itens, melhora a circulação e reduz obstáculos para clientes, atendimento e reposição. Isso não significa deixar todos os produtos básicos na entrada, mas tornar o caminho compreensível.

No vídeo Layout para supermercado: como abrir um mercado moderno e rentável, do canal oficial da Expo Supermercados, Clóvis Polese mostra como entrada, corredores, departamentos, gôndolas e comunicação precisam trabalhar em conjunto. As perguntas recebidas pela equipe podem ser registradas por produto e setor, formando um levantamento simples das áreas que mais confundem o consumidor.