Como a pesquisa de mercado no supermercado é importante para crescer e vender mais
- há 3 horas
- 2 min de leitura
Olá, pessoal, tudo bem?
É com muito prazer que abordamos um tema fundamental para a gestão moderna do supermercado: a pesquisa de opinião com os clientes.
Em qualquer planejamento estratégico, conhecer a opinião do cliente deixou de ser opcional. Em um mercado cada vez mais concorrido, entender o que o consumidor pensa, sente e espera do seu supermercado é essencial para melhorar serviços, corrigir falhas, fortalecer diferenciais e garantir crescimento sustentável.
A pesquisa de mercado começa de forma simples. É importante selecionar pessoas da equipe com perfil adequado, devidamente orientadas e treinadas para aplicar a pesquisa, seja na entrada ou na saída da loja. O cliente precisa se sentir à vontade para responder — sem pressão e sem tomar muito tempo.
Uma boa pesquisa deve ser rápida, objetiva e fácil de responder, com perguntas claras e opções de resposta bem definidas. O foco deve estar nos pontos que realmente impactam a experiência de compra, como:
atendimento da equipe
limpeza e organização da loja
variedade e qualidade dos produtos
desempenho dos setores de açougue, padaria e hortifrúti
percepção de preço e promoções
interesse por compra online e entrega em domicílio
O grande erro de muitos supermercadistas não está em fazer a pesquisa, mas em não agir sobre os resultados. As respostas precisam ser avaliadas o mais rápido possível e transformadas em ações práticas. Muitas vezes, são pequenos detalhes — despercebidos internamente — que o cliente começa a notar e que fazem diferença na decisão de voltar ou não à loja.
Quando o supermercadista conhece melhor o seu cliente, ele consegue oferecer uma prestação de serviço diferenciada, ajustar processos, treinar melhor a equipe e alinhar o mix de produtos ao real desejo do consumidor. O resultado aparece naturalmente: mais vendas, mais fidelização e maior lucratividade.
Conhecer o cliente é, acima de tudo, respeitá-lo. E supermercados que respeitam seus clientes crescem com eles.
Para finalizar, convidamos proprietários, diretores, gerentes, supervisores e equipes a participarem da Expo Supermercados, que acontecerá em São Paulo, no Anhembi, de 7 a 9 de abril. Teremos uma programação incrível, com exposição de produtos, equipamentos e serviços, visitas técnicas a supermercados e o 5º Congresso Nacional para Supermercados de Bairro, com palestrantes que falam a linguagem prática do dia a dia da loja.
Aproveite para se inscrever e atualizar sua gestão.
Sejam todos muito bem-vindos.
Um grande abraço,
Expo Supermercados e CTDE – Centro de Treinamento para Supermercados
Comentários