Por que o supermercado que se relaciona melhor, vende mais

Olá, pessoal, tudo bem?

Eu sou o Clóvis Polese, da Expo Supermercados, feira de negócios, experiências e inovações, e também do CTDE – Centro de Treinamento para Supermercados, onde tenho o privilégio de compartilhar conhecimento com milhares de profissionais por meio de livros, cursos e experiências práticas em supermercados de todo o Brasil.

Hoje quero conversar com vocês sobre um tema que considero fundamental para o sucesso de qualquer negócio – especialmente no varejo alimentar: o bom relacionamento no supermercado. Falo não apenas como profissional do setor, mas também como consumidor, observador e apaixonado pelo universo supermercadista.

O relacionamento com o cliente: amizade que vai além da compra

Na minha visão, o bom relacionamento com o cliente é o que realmente torna um supermercado especial. Não é só a venda do produto. É o sorriso na entrada, é o “bom dia” sincero no corredor, é o atendimento atencioso na padaria, é a conversa rápida no açougue sobre um corte de carne para o churrasco de domingo.

Quando existe um bom relacionamento, cria-se algo maior do que uma transação comercial: nasce admiração, confiança e até amizade. E isso, meus amigos, fideliza muito mais do que qualquer promoção.

Relacionamento com a equipe: ambiente leve, resultados melhores

A equipe do supermercado é o motor da operação. Quando existe respeito, proximidade profissional e um clima de confiança, o trabalho flui melhor e os resultados aparecem naturalmente.

Uma equipe motivada atende melhor, arruma melhor, expõe melhor, vende melhor. E o cliente percebe isso.

Eu sempre digo: um bom ambiente de trabalho é também um excelente ambiente de vendas.

Relacionamento com fornecedores: parceria de verdade

Outro ponto essencial é o relacionamento com os fornecedores. Tratar o fornecedor com respeito, manter conversas abertas e negociações transparentes gera uma parceria sólida.

O resultado disso?

Condições melhores, continuidade no abastecimento, produtos de qualidade e ganhos para ambos os lados.

Quando o relacionamento é bom, tudo funciona melhor: da entrega ao giro de estoque, passando pelas novidades que chegam primeiro para quem valoriza essa parceria.

A experiência pessoal que reforça tudo isso

Sempre que vou a um supermercado — seja para fazer compras para minha casa, seja realizando visitas técnicas — observo muito mais do que os produtos na gôndola. Eu olho para as pessoas. Converso com atendentes, com gerentes, e muitas vezes até com os proprietários.

E percebo que os supermercados que mais me encantam não são necessariamente os mais modernos ou os que têm os preços mais baixos, mas sim aqueles em que sou bem recebido, em que sinto que existe carinho no atendimento e dedicação verdadeira em servir bem.

A sensação de pegar o pão francês quentinho, escolher um bom corte de carne para um churrasco, ou encontrar frutas frescas bem expostas fica ainda melhor quando a experiência é acompanhada de um atendimento atencioso.

Isso, para mim, vale mais do que qualquer oferta.

O supermercado como lugar de convivência

O supermercado é um dos poucos lugares onde convivemos com pessoas de todas as áreas: clientes, equipe, fornecedores, gestores.

E quando essa convivência é positiva, o supermercado deixa de ser apenas um ponto de compra e se torna um lugar de satisfação.

Eu costumo dizer que quando somos bem atendidos, naturalmente contamos para amigos, colegas e até outros supermercadistas. E essa reputação — construída dia após dia — vale ouro.

Para concluir…

O bom relacionamento é um patrimônio do supermercado. Ele não aparece em planilhas, mas aparece nos resultados. Ele não está na prateleira, mas está no clima da loja. Ele não é vendido no caixa, mas é percebido em cada detalhe do atendimento.

E você, supermercadista, pense nisso com carinho.

Uma loja que cultiva bons relacionamentos coloca-se sempre à frente — porque preço se copia, estrutura se compra, mas relacionamento verdadeiro só quem tem cultura e propósito consegue construir.

Um grande abraço a todos, e até a próxima!